慕课常见问题及处理方法-超星网.DOCVIP

超星慕课常见问题及处理方法 登录/密码问题 1、提示用户名不存在？ 问题原因： 1）未在学校选课或者未选课成功。 2）还未到开课时间、名单还未导入。 3）使用错误的登录账号和密码；登陆错误的网址；（请使用学校提供的登录网址，不要百度搜索） 解决办法：选课名单提供并导入成功后使用正确的账号和密码即可登录学习。 （建议：在开课高峰期请务必在开课日期之前提供名单尽早导入以免影响大批量学生无法登陆学习。学校教务网站上发布通知告知具体的选课网址、选课时间、选课要求，选课结束提供名单后请发布通知告知登录网址、登录账号、初始密码、学期时间、学习要求以及未选课的学生无法登陆学习等说明） 2、登录密码错误？ 问题原因： 1）登录网址错误。（请使用学校提供的登录网址，不要百度搜索） 2）遗忘密码。 解决办法：在网址栏输入正确的网址，账号：学号，初始密码：123456。遗忘密码可以通过首次登陆完善信息跟学号关联的手机号或者邮箱，点击密码栏右侧的【忘记密码】找回。 3、登陆后没有课程？ 问题原因： 1）学生未选择最新学期的课程。 2）未到开课日期学生选课信息还未导入。 3）学生用未跟学号关联的手机号或者邮箱登陆。 4）学校存在多个网址 解决办法： 1）查看学校教务网站是否有最新的相关选课通知进行选课。 2）学生选课后并导入到平台，到开课时间再登陆学习即可。 3）手机号登录的更换【学号】登录学习即可，如果首次登陆更改密码请使用“字母+数字”格式，完善信息时提示手机号或者邮箱已存在，请点击在线客服解绑后再重新绑定即可。 4）选择或者使用学校提供的网址登陆学习，如无法区分，可联系在线客服咨询。 二、视频问题 说明： 橙色圆点：未完成的任务点 绿色圆点：已完成的任务点 白色圆点：没有任务点（标题），点击即可完成 1、视频一直加载，缓存0% 解决方法： 1）视频框右下角会出现【本校】和【标清】显示，可以点击【本校】切换到【公网1】或者【公网2】播放查看。 2）清理浏览器缓存后重新登陆查看。360安全浏览器7.1版本以上的可以点击网址栏末端切换极速模式查看。 3）推荐使用谷歌浏览器、火狐浏览器或者IE8以上版本的浏览器查看。 2、为什么看完上一集不能解锁下一集？分为以下几种情况： 解决办法： 1）查看视频和章节测验左上角是否显示绿色圆点显示“任务点已完成”，每个章节包含课程【视频】和【章节测验】，点击课程进入上端会有分区显示，点击即可完成相关任务，两者均需全部完成才可以解锁下一集。 2）点击视频左上角【回到课程】更新页面，查看下一章节是否已经解锁。 3）部分视频任务不止一个视频，包含多个任务点均需完成才可以解锁下一集，如果查看第一个视频已显示完成，章节测验已提交，可继续点到视频中下拉页面，查看下面是否还有需要完成的任务。全部显示已完成即可解锁下一集。 4）当集视频未看完，或者已看完但因网络原因导致未记录上时间，任务仍然为橙色未完成，那么需要把此集视频全部完成或者清除浏览器缓存后重新登陆把此集全部完成即可进入下一集。 5）课程已结课，课程封面下端显示“已开启复习模式，学习将不再统计成绩”，那么课程是无法继续完成的，无法记录进度。 3、视频界面黑屏，或者播放视频提示:ERROR可能是网络原因导致视频载入失败，或提示更换公网1、公网2 解决方法： 1）视频框右下角会出现【本校】和【标清】显示，可以点击【本校】切换到【公网1】或者【公网2】播放查看。 2）清理浏览器缓存后重新登陆查看。360安全浏览器7.1版本以上的可以点击网址栏末端切换极速模式查看。 火狐浏览器下载有插件版本的，或请查看是否安装了非ie内核的插件。 3）推荐使用谷歌浏览器、火狐浏览器或者IE8以上版本的浏览器查看。 4）如仍无法处理，请联系在线客服，我们会查看具体情况反馈技术部门查看处理。 三、章节测验和考试问题 1、课程有作业吗？ 解答：作业和章节测验是分开的，可查看【进度】-【考核标准】里是否有【作业】的考核比例项，如有此项考核那么作业是此门课程管理老师特别发布的，如已发布请点击【作业】查看并完成。如未发布并考核项显示0%，那么不需要完成。课程一般都是闯关式学习，大部分课程章节都有两个任务点，一集【视频】旁边有【章节测验】的显示需要点击进入完成，两者均需完成再进入下一节。 2、考试时间？在哪里可以完成考试？ 解答：可以点开课程查看右上角导航栏【考试】，如果已设置了考试，进入后【我的考试】下会显示考试的起止时间和考试状态；如还未设置，【我的考试】下显示“暂无内容”，那么请耐心等待，并及时查看学校教务网站是否有相关的学习通知或定期查看平台考试状态的变化。 3、作业没有提交键，无法提交？ 解答：课程