理念调研和市场调查培训.pdf

迈向世界一流通信企业 江西移动江西移动组织和流程优化项目组织和流程优化项目 调研培训调研培训 二OO三年十一月 THE BOSTON CONSULTING GROUP 议 程 理念调研理念调研 • 理念调研介绍 • 理念调研实实施 其他市场调研 • 综述 • 定性调研 • 定量调研定量调研 XXXXX-XX/Footer -1- 理念调研概念介绍 描述： 进行访谈或调研，以获得经理/员工对战略、运营和组织等问题的看法 收益： 提供组织内部跨小组/ 组内对关键问题态度的系统性的理解 有助于有助于管理管理、、规划和实行变革规划和实行变革 使计划能在必要时与认知相符 使用时间： 对组织的有效性等问题的观点出现不一致时 员工和相关利益方对某项目的态度不明了时 BCG扮演的角色： 制定访谈指南，并/或进行调研 进行进行访谈访谈，，并并//或调研或调研，，并综合访谈或调研结果并综合访谈或调研结果 XXXXX-XX/Footer -2- 理念调研调研的范围很广 维度 例子 战略战略 我这我这一部门的人对公司下部门的人对公司下一年的计划发展方向有很好的理解年的计划发展方向有很好的理解 结构 事业部之间的协作足以满足客户需要 决策 对大多数决策来说，都有适合的人选参与决策过程 流程 我们的客户流程通常是高效的 文化 在我这一领域内，人们总是尽量做到最好 个人绩效 我的主要工作职责非常明确，且能够清楚地传达给我 ‘Readyy ’,, ‘Willingg’ 或 ‘Able’ 这些维度也可以被 包括在理念调研中 XXXXX-XX/Footer -3- 理念调研可以为一系列广泛的问题提供深入看法… 例示 重点案例 为何使用? 发现的问题 •为了评估对现有绩效和对新战略 •对绩效改进需要的不同意见 准备程度的认识情况 •不现实的增长预期 战略战略 •组织转变的能力被质疑组织转变的能力被质疑 •评估对目前组织结构的认识评估对目前组织结构的认识 •发现目前组织结构和文化有效性发现目前组织结构和文化有效性