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关于苏宁电器的 调查报告 苏宁电器的发展历史 •一、公司概况 • 苏宁电器1990年创立于江苏南京，是中国3C（家电、电 脑、通讯）家电连锁零售企业的领先者，国家商务部重点 培育的“全国15家大型商业企业集团”之一。经过20年的 发展，现已成为中国最大的商业企业集团，品牌价值 508.31亿元。 • 截至2010年，苏宁电器连锁网络覆盖中国大陆300多个城 市，并进入中国香港和日本地区，拥有近1500家连锁店， 员工15万人，2010年销售收入近1500亿元，名列中国上规 模民营企业前三强，中国企业500强第50位，入选《福布 斯》亚洲企业50强、《福布斯》全球2000大企业中国零售 企业第一。 • 苏宁电器（002024）始终保持稳健高速的发展，自2004年 7月上市以来，得到了投资市场的高度认可，是全球家电 连锁零售业市场价值最高的企业之一。 二、连锁发展 •以消费者需求为核心，苏宁电器不断创新店面模 式，从第一代空调专营店发展到第七代超级旗舰 店（EXPO），并形成了以超级旗舰店、旗舰店为 主，中心店、社区店、精品店、乡镇店相互补充 的店面业态组合，遍布城乡的连锁网络，为中国 亿万家庭提供方便、快捷、周到的家电生活服 务。 •在国内市场领先的基础上，2009年，为了积累国 际化经营的经验，并吸收海外电器连锁行业优秀 的经营管理理念，苏宁电器收购了日本LAOX公 司。同年12月，苏宁电器收购香港镭射电器，进 入香港市场，并将以香港为海外发展的桥头堡， 探索国际化经营的道路。 •本着稳健快速、标准化复制的开发方针，苏宁电 器形成了“租、建、购、并”四位一体、立体化 开发的格局，保持稳健、快速的发展态势，建立 了覆盖直辖市—省会城市—副省级城市—地级城 市—发达县级城市—乡镇六级市场的连锁网络。 为构建稳定、优质的旗舰店经营平台，苏宁电器 以店面标准化为基础，通过自建开发、委托开发 等方式，在南京、北京、上海、天津、重庆、成 都、长春、青岛等数十个一、二级市场核心商圈 全力推进自建旗舰店开发。预计到2020年，连锁 店网络规模将突破3500家，销售规模突破3500亿 元。 • 三、市场经营 •整合社会资源、合作共赢。满足顾客需要、至真 至诚。苏宁电器不断坚持创新经营，拓展服务品 类，承诺“品牌、价格、服务”一步到位，通过 B2C、联名卡、会员制营销等方式，为消费者提供 质优价廉的家电商品。目前经营的商品涵盖空 调、冰洗、彩电、音像、小家电、通讯、电脑、 数码、OA办公、厨卫等综合品类。 •在实体网络开发的同时，苏宁电器以“苏宁易 购”为品牌，全面加快虚拟网络的规划与建设， 计划通过10年的运营和积累，达到3000亿销售规 模，占据整个中国电子商务市场10%的份额，成为 中国第一的电子商务公司。 •围绕高效顾客响应，苏宁电器依托B2B平台，与国 内外数万名知名家电供应商建立了紧密的合作关 系，通过商品协同、供应链协同、市场协同、人 才协同、沟通机制协同等，打造利益共享的高效 供应链。与此同时，苏宁电器多次召开行业峰会 与论坛，携手国内外知名供应商、专家学者、社 会专业机构共话行业发展趋势与合作策略，发挥 自身渠道专业优势，致力于家电产品的普及与推 广，推动中国家电行业发展。 •四、终端服务 •服务是苏宁的唯一产品，顾客满意是苏宁服务 的终极目标。苏宁电器立志服务品牌定位，为 顾客提供涵盖售前、售中、售后一体化的阳光 服务。 •连锁店服务——苏宁电器以客户体验为导向， 不断创新店面环境与布局，制定了系列店面服 务原则，率先推出5S服务模式，会员专区、VIP 导购实现一站式购物。根据顾客多样化需求， 提供产品推荐、上门设计、延保承诺、家电顾 问等服务。 • 物流配送服务——物流是连锁经营的核心竞争力。苏宁电 器在全国建立了区域配送中心、城市配送中心、转配点全 国三级物流网络体系，依托WMS、DPS、TMS、GPS等先进信 息系统，实现了长途配送、短途调拨与零售配送到户一体 化运作，平均配送半径200公里，日最大配送能力20多万