第七章 员 工 培 训1n.ppt

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * （4）模拟训练法: 以工作中的实际情况为基础，将实际工作中可利用的资源，约束条件和工作过程模型化，学员在假定的工作情景中参与活动，学习从事特定工作的行为和技能，提高其处理问题的能力。 （5）管理者训练 简称MTP法（Manager Training Plan），是产业界最为普遍的对管理人员的培训方法。旨在使学员系统地学习，深刻地理解管理的基本原理和知识，从而提高其管理能力。 培训方式 4.适宜行为调整和心理训练的培训方法 （1）角色扮演法:在一个模拟的真实的工作情境中，让参加者身处模拟的日常工作环境之中，并按照他在实际工作中应有的权责来担当与实际类似的角色，模拟性地处理工作事务，从而提高处理各种问题的能力。 其精髓在于“以工作和行为作为练习的内容来进行设想”。 适宜 对各类员工开展以有效开发角色的行为能力为目标的训练。如客户关系处理、销售技术等行为能力的学习和提高。 学员参与性强，有利于增强培训效果；但场景的人为性降低了培训的实际效果。 （2）行为模仿法 通过向学员展示特定行为的范本，让学员在模拟的环境中进行角色扮演，并由指导者对其行为提供反馈的训练方法。 首先向受训者展示良好的管