第一章沟通概论.ppt

作业：沟通能力自我评价 600字以上，描述、评价过去在口头、书面沟通中得能力，以及在过去的沟通经历中最大的障碍，为自我提高制定目标。 * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 第一章 沟通概论 沟通的意义？ 沟通基本概念？ 沟通过程模型？ 如何克服沟通障碍，实现有效沟通？ 沟通的意义 1、人际沟通——人人都需要的生活技能 人际沟通有助于心理健康与自我完善 事业成功需要沟通 合作需要沟通 2、组织离不开沟通 有效的沟通是整合组织众多管理职能的基本手段 有效沟通是激励员工的重要方法 深入的沟通能够促进创新 成功的外部沟通是组织在竞争中占得先机得必要手段 沟 通 的 概 念 在汉语中，“沟通”一词的本义是开沟使两水相通。 沟通：是信息凭借一定的符号载体，在个体或群体间进行传递，并获取理解的过程。 沟通的内涵是意义的传递和理解。 沟通过程模型图 信息源 编码 译码 信 息 通道 反馈 噪声 背景 发送者 接收者 沟通要素 八要素：源信息、编码、媒介或通道、译码、获得信息、反馈、噪音、背景 1、发送者和接受者 1）发送者和接受者是相对而言的 2）在信息交流过程中，发送者的功能是产生、提供用于交流的信息，是沟通的初始者，具有主动地位。 3）接受者则被告知事实、观点或被迫改变自己的立场、行为