电子政务 第7章 电子政务公共监管与服务体系.pdf

第7章电子政务公共服务体系 电子政务电子政务政务 成都医学院人文信息管理学院成都医学院人文信息管理学院 刘永贵 第7章电子政务公共服务体系 政府公共服务及其政府公共服务及其 电子化 政府公共服务 政府公共服务的含义 的含义 政府电子化政府电子化 公共服务 政府电子化 政府公共服务：由政府机构向其客户（包括公民、 公共服务的模式 公共共服务系统务系统重要敞敞 企业企业、社团组织等在内的社会公众社团组织等在内的社会公众））提供服务提供服务。 口——政府门户网站 政府“一站式”服 最基本的特点： 务 “一站式”服务  非营利性非营利性 的含义  垄断性 “一站式”服务功 能能  普遍性普遍性 “一站式“电子政务  特定性 办公服务系统的框架 我国政府”一站式“服 务存在的问题和解决对务存在的问题和解决对 策 政府电子化采购 行政审批 第7章电子政务公共服务体系 政府公共服务及其政府公共服务及其 电子化 政府电子化公共服务 政府公共服务 的含义 政府电子化政府电子化 政府电子化公共服务：是指政府机构为了使社会公众更 公共服务 政府电子化 多、更快、更好、更省地享受政府公共服务，充分利用 公共服务的模式 公共共服务系统务系统重要敞敞 现代信息通信技术现代信息通信技术 （（通过互联网通过互联网、呼叫中心呼叫中心、电话电话、信信 口——政府门户网站 政府“一站式”服 息家电、移动通信等各种途径）向社会提供全天候、全 务 方位的政府公服务方位的政府公服务。。 “一站式”服务 的含义 “一站式”服务功 能能 政府电子化服务的分类政府电子化服务的分类 （（按照政府服务性质按照政府服务性质））： “一站式“电子政务 办公服务系统的框架  政府信息服务 （单向） 我国政府”一站式“服 务存在的问题和解决对务存在的问题和解决对  沟通服务沟通服务 （（双向双向）） 策  专门化服务（个性化服务） 政府电子化采购  交易类服务（为交易各方提供的服务） 行政审批 第7章电子政务公共服务体系 政府公共服务及其政府公共服务及其 电子化 政府公共服务 公民 企业 访问 公务 其他社会组 的含义 者者 员员 织织 政府电子化政府电子化 公共服务 政府电子化 公共服务的模式 公共共服务系统务系统重要敞敞 口——政府门户网站 政府“一站式”服 务 “一站式”服务 的含义 “一站式”服务功 信息系 信息系 信息系 能能 统统AA 统统BB 统统CC “一站式“电子政务 办公服务系统的框架 我国政府”一站式“服 务存在的问题和解决对务存在的问题和解决对 策 政府部门A 政府部门B 政府部门C 政府电子化采购 行政审批