XX公司数据业务深度运营管理平台功能需求规范.pdf

XXXXXXXX 公公 司司 数数 据据 业业 务务 深深 度度 运运 营营 管管 理理 平平 XXXXXXXX 公公 司司 数数 据据 业业 务务 深深 度度 运运 营营 管管 理理 平平 台台 功功 能能 需需 求求 规规 范范 台台 功功 能能 需需 求求 规规 范范 版版 本本 号号 ：： 11 .. 33 .. 00 版版 本本 号号 ：： 11 .. 33 .. 00 2007-2007-88--99 - 88-- 99 本规范在中国移动集团公司相关规范基础上制定，完全吻合原有规范。 在原有集团规范的技术上，广西公司修改的地方有： 1、各业务报表的具体修订 2、客户画像具体修订 3、精细化营销模型增加 4 、增加了店员积分需求 5、增加了闭环管理模型 6、增加了区市公司营销问题反馈流程 概述概述 错误 ！未定义书签。 概述概述 1 业务监控业务监控5 业务监控业务监控 1.1 短信业务5 1.2 彩信7 1.3 彩铃8 1.4 MO 手机上网 9 1.5 语音杂志 （IVR ）10 1.6 飞信11 1.7 手机报12 1.8 无线音乐俱乐部14 1.9 中央音乐平台15 1.10 12580 信息服务17 1.11 随E 行 18 1.12 WLAN 业务19 1.13 号簿管家 （PIM ） 19 1.14 呼叫转移21 1.15 来电提醒21 1.16 短信回执22 2 SP 监控监控24 监控监控 2.1 SP 业务监控 24 2.2 SP 稽核监控 26 2.3 SP 恶意欠费监控 31 2.4 SP 及自有业务投诉监控 33 3 数据业务营销套餐监控数据业务营销套餐监控35 数据业务营销套餐监控数据业务营销套餐监控 3.1 数据业务总体套餐视图35 3.2 数据业务套餐沉默用户监控36 44 客户管理支撑客户管理支撑37 44 客户管理支撑客户管理支撑 4.1 功能说明37 4.2 客户统一视图37 4.3 彩铃客户画像39 4.4 手机上网客户的画像40 4.5 彩信客户画像41 4.6 手机报客户画像42 4.7 飞信客户画像43 4.8 IVR 客户的画像44 5 营销支撑营销支撑46 营销支撑营销支撑 5.1 数据业务常规营销支撑46 5.2 数据业务精确营销支撑54 5.3 与其他系统互动73 5.4 市公司问题收集和反馈支撑75 6 门户运营支撑门户运营支撑76 门户运营支撑门户运营支撑 6.1 目标及意义76 6.2 门户定义与说明76 6.3 重点业务门户优化支撑76 6.4 分类用户的门户优化支撑79 7 多系统数据