知识管理-组织知识管理的行为面观点.ppt

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 英雄文化 如果有個人或團隊在執行知識管理上的成效不錯時，則組織應能明確地肯定其功勞，並以具體的方式來表揚 家庭文化 組織將所有的員工視為一個大家庭的成員而給予關懷及愛護 創業家的文化 組織鼓勵所有員工視組織為自己所擁有的公司，而致力於思考如何可以掌握商機的契機，以提升顧客的滿意度、提升生產力及創新產品等 授權的文化 組織為了提升員工的潛力與對組織附加價值的貢獻，而充分地授權員工，以提高其決策的權利 權力距離小的文化 權力距離是指一個組織內職階最高與最低員工之間的權力分配與差距大小如何；權力距離愈大的文化，代表該組織為傳統官僚式、科層式的組織。由於知識分享注重團隊間一視同仁、沒有職階之分的水平流動方式，因此，在權力距離小的文化下較有助於知識的交流與分享 善用組織文化的力量來推動知識管理 善用文化的表現方式來推動知識管理 組織應有效地利用儀式、典禮、故事、象徵、願景及衡量成功的方式等，以便不斷地強化組織對於知識管理的決心與承諾。 塑造「強勢」的知識管理文化來引導與約束員工 注意知識管理理想與實際文化的差別 影響員工的是實際知識管理推動的文化，而不是高階對外宣示的理想文化。 領導的基本概念 所謂「領導」，是指管理者激勵部屬、引導及協調成員的活動、選擇最有效的溝通管道以及解決成員間的衝突，其最終目的在於激勵與引導員工的行為朝組織的目標前進。 領導的重要性 管理的四大功能之一 影響組織文化的主要因素 知識管理的四大促進者 管理的四大功能之一 規劃：界定目標，制訂策略以形成計 組織：是指結構分工與成員角色、職責、決策權力的設計而言 控制：是指監督、評估與矯正的行為而言 領導：激勵及引導員工朝組織的方向努力 知識管理的四大促進者 知識管理促進者（Enabler）：領導、文化、科技、評估 知識管理領導者的角色 知識管理願景的提出者 知識管理文化風氣的塑造者 知識管理策略目標的訂定者 知識管理資源的承諾與配置者 知識管理障礙與衝突的掃除者 知識管理執行績效的最高考核者 知識管理的創業家角色 組織酬償的類型 內在酬償 內在酬償(Internal Rewards)，是指員工自己感受到的一些報酬，大部分是來自工作中的滿足感 外在酬償 外在酬償(Extrinsic Rewards)，包括直接調薪、績效獎金、分紅與間接的保險、休假、俱樂部會員卡等 知識管理酬償制度的設計重點 組織在知識管理方面之酬償制度必須是明確的 酬償制度要與知識管理目標密切配合 酬償制度要平衡內在酬償與外在酬償 團隊與個人酬償的平衡 組織要彰顯與肯定員工對知識管理行為的貢獻 酬償要實質且制度化 組織要肯定及全力支援員工在推動知識管理所需的資源 組織提供的知識價值必須能喚起員工的內在酬償 酬償制度的評估衡量要平衡與客觀 酬償制度要與文化相容 組織內部有效率的知識市場 文化、領導、酬償等因素的設計，最主要的目的就是要提供一個肥沃的土壤使知識管理可以開花結果，亦即組織知識管理的目的，就是要在組織內部形成一個有效率的知識市場（Knowledge Market） 何謂有效率的知識市場 知識市場上的賣方及買方皆樂意地進行交易，順利完成買賣行為 買方容易快速地獲取知識產品的資訊 買賣雙方容易快速地取得雙方的資訊 買賣雙方對知識的價值有清楚的共識 知識的報酬價格非常明確及清楚 買方在購買前能對知識品質加以評估 若知識的品質非常佳，將可加速移轉流通的速度 買賣雙方沒有摩擦，而能使搜尋成本與交易成本達到最低 如何發展有效率的知識市場 買賣雙方都有意願與動機去進行交易 提供充分的知識產品相關資訊 要確定知識產品價格機制的充分運作 企業要讓賣方信任買方及瞭解將來會提供相對的回報，且對知識的利用率與品質須做衡量。 要有順暢的知識產品交流管道與市場 要形成廣大的市場規模 高階主管要宣示知識管理推動的決心，形成公司上下一致的文化與風氣，且需要多加舉辦知識管理相關的活動及競賽，其目的則在於要求全體員工之參與。 如何發展有效率的知識市場（續） 要鼓勵品質優良的知識產品 公司要提供實質的資源來支持 企業在知識管理方面指派重量級、有權力、受尊重的高階主管來負責推動知識管理的工作，同時也要鼓勵支持知識的倡導者(Champion)，給予這些熱心、具企圖心、遠見、毅力、積極與EQ高的重要人士再推動知識管理時，可以有充分支援的資源 形成競爭激烈的自由市場 企業最終目的是形成自由激烈的產品競爭，亦即賣方都希望買方皆能購買自己的知識產品，因此會努力致力於知識產品的品質改良，而形成了一個自由良性競爭的市場 The end * * * * * * * * * * * * * * 知識管理-組織知