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* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 发展产出绩效评估指标的步骤 确认流程的_____ 确认并了解客户的_______ 将这些期望加以过滤,并决定其______ 选择能将流程与目标或客户相连结的绩 效评估指标 * 流程与产出绩效评估指标 流程绩效评估指标 报导流程中的_______ 激励员工并控制流程 产出绩效评估指标 报导流程______ 掌控资源并监控成果 * 案例:A公司 绩效目标分解: 公司总目标 销售部目标 个人关键绩效行为 (KPI指标+关键行为) 组织增幅 人均创利 成本控制 销售额增长额 货款回收目标完成率 分产品市场份额增长 销售利率人均增长率 销售费用降低 * 案例:A公司(续) 销售经理绩效标准: KPI指标:1.销售目标完成率 2.空白市场进入目标完成率 3.项目成功率与项目完成量 关键行为:?制定产品市场规划、目标计划并监控实施 ?促销的策划和监控实施 ?培训项目和区域盲点市场 ?控制合同成交质量(价格、付款方式) ?有效的沟通与协作 * A公司销售员绩效考核评价表 考核要素及权重 工作目标计划 完成情况 主管评价 得分 1. 销售额目标完成率 25% 2. 货款回收完成率 25% 3. 销售费用完成率 20% 1. 客户的数量和质量 5% 2. 组织促销会 5% 3. 执行报告工作质量 5% 4. 有效的沟通与合作 5% 5 例外任务与行为表现 10% 目标挑战性: 大 口,一般口,小口 评价结果: A 口,B口,C口,D口 主管: 目标计划沟通确认: 员工: 关键业绩 关键行为 * 你衡量什么,你就得到什么? ( You Get What You Measure) 1. 绩效 = 结果 + 过程(行为/素质) 2. 绩效 = 做了什么(实际收益) + 能做什么(预期收益) * 绩效管理 公司战略 组织结构 岗位职责 处职责 部门宗旨职责 公司年度目标 处季度目标 部门年度目标 部门季度目标 岗位目标 作业程序 核心业务流程 系统流程 战略、组织、流程、绩效的四合拍 * 公司愿景 核心竞争力 经营战略 人才组织 与设计 采取行动 实践学习 PDCA 目标与 绩效管理 内部分析 优势与劣势 外部分析 问题与机会 现金流量 产品/服务 与顾客 (想法) 战略计划 (做法) 营运计划 (操作) 行动计划 SWOT * 主讲人:郭阳道 北京市朝阳区安定路39号长新大厦13层Yt@51 010QA * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 组织权力篇 * 组织结构的真意 组织结构反映出企业资源运用的________,而非指挥体系. 资源包括: 传统的人、财、物 现代的________________ * 企业权力结构的非系统因素 内部的 最高领导人个人能力 最高领导人个人性格 最高领导人个人价值观:私人观还是社会观? 外部的 政府政策方向 国际力量 * 不同的权力结构,会对以下造成不同的结果: 决策所依据信息的完整性 资源布局、运作的方向性 执行时的效率 人的满足感、积极性 * 中国组织竞争力的根本问题 对结果 负责 对过程 负责 绝对 权力大 绝对 权力小 每一个人对(流程)结果、过程负责 责任、能力、经验、知识、领导力 决定相对权力 * 权力的层次 控 权 授 权 分 权 放权 核心能力 关键 主要对象 下手 副手 接班人 伙伴 * 改变权力结构的前提条件 权力结构 条件 授权 分权 放权 一放(一授、一分)就乱 一乱就收 一收就死 一死就放 与企业目标、企业战略扣紧的绩效体系。 同一个战略下,能够清楚区格出不同的 经济附加价值中心。 同一个目标下,能够清楚区格出多个战略。 * 权力何时收紧?何时放松? a. 集中权力(__权),降低人与人之间的代理成本。 b. 实施关键流程、绩效系统,通过__权,使被授权者的判断战略一致。 当经济附加价值____时,领导人有几种节约资源的方法: 当经济附加价值____时,领导人有以下方法,促使价值最大化: a. 在一个战略下,区格经济附加价值中心,采取中心__权。 b. 容许多个战略存在,对各别战略__
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