人际沟通技巧讲义1.pptVIP

人际沟通技巧 沟通无极限，发展无障碍 3大管理技能： 人际交往能力反映在4个方面： 有哪一些典型的领导风格？ 管理文化与谈判技巧 管理文化与谈判技巧 管理文化与谈判技巧 管理文化与谈判技巧 麦克莱兰的激励机制： 马斯洛的需求层次理论： 我们对下属的沟通方式—— 我们对上级的沟通方式—— 我们对上级的沟通方式—— 我们对同事的沟通方式—— 4A模式的沟通方式： 换个角度，将心比心—— 换个角度，将心比心—— 按对方的习惯开始交谈： 在沟通中，鼓励对方补充意见： 确认的提问方式有助于你培训员工： 战略执行取决于员工态度 公开＋公正 ＝公平 公开操作， 才知道过程 是不是公正。 过程 裁判必须公正 明确游戏规则 什么是 公正？ 什么是 公开？ 怎样才能做到公平？ 忠诚 公平 感情认同 不公平 信任 反感 怀疑 同床异梦 由于公平，即使需要员工牺牲暂时的利益，员工也能理解。 员工认为：如果你不重视我的意见，我也不在乎你的决定。 Any questions? Any questions? * 管理人员的人际沟通占70％以上的工作时间。 请注意两个基本事实 没提拔你，不是你缺乏工作能力，而是不会待人接物。 首席执行官 中层部门经理 基层管理人员 决策能力 人际交往能力 执行能力 ——人际交往能力是最难把握的。 沟通能力 ——主动交流 适应能力 ——因势利导 评估能力 ——客观判断 激励手段 ——主观能动性 ——人际交往能力不是天生的，是一种技巧。 两个公司的CEO干得都很成功，但他们的领导风格截然不同。 脾气直率，穿着讲究，在商业场合引人注目。 性格开朗，思维活跃，喜欢突破条条框框。 不怕竞争，一心把企业做大做强，对周围的人很有感召力。 外表随和，为人低调，做事从不声张。 开会时乐于倾听下属的意见，别人打断她的话也没关系。 做事有条不紊，该拿主意时，她能一锤定音。 课堂讨论：“你更喜欢谁？” 1.一个人锋芒毕露，另一个人以柔克刚，你更喜欢在谁的手下工作？ 2.如果你是公司的董事长，你更喜欢聘任谁当CEO，为你管理公司？ 讨论问题 Any questions? 支配 权威型 民主 关系型 服从 服从型 合作 团队型 它们与管理的权力有关 民主 对立 服从 支配 它们与人们的态度有关 对立 服从 支配 民主 权威型 团队型 关系型 服从型 对立 服从 支配 民主 独断专行 民主集中 关系为重 优柔寡断 我精明能干， 照我说的去做， 否则你将有麻烦。 充分进行授权， 要有团队精神， 组织与个人双赢。 抬头不见低头见， 人缘好最重要。 多做多错，少做少错。 明哲保身，见风使舵。 竞争 合作 凝聚力 谨慎 团队不但 能做大做 强，而且 能做久。 企业要以 人为本， 员工是核 心资产。 循序而 渐进， 欲速则 不达。 竞争是 我们的 一种生 活方式。 服从 型 权威 型 关系 型 团队 型 成就感 管理人员的 成就感非常强， 愿意承担风险， 并希望获得相 应的回报。 权力欲 权力欲是 一把双刃剑。 与企业目标一致， 它是积极的； 不惜损人利己， 它是消极的。 归属感 蓝领、白领 还是金领？ 外企、民营 还是国企？ 成长感 晋升机会， 职业培训， 人际关系发展， 职业生涯规划。 权威型—— 团队型—— 关系型—— 服从型—— 权力欲 成就感 归属感 安全感 Q4 保住乌纱帽， 不求有功，但求无过。 ——麦克莱兰的激励机制 Q1 管理就是权力， 要么你领导别人， 要么别人领导你。 Q2 管理重在成果， 上下齐心， 争取双赢。 Q3 物以类聚，人以群分， 同舟共济，地久天长。 管理文化与谈判技巧 团队型 权威型 关系型 服从型 自我实现 尊重 归属 安全 生存 不要因为自己 有某种需求， 就误以为别人 有同样的需求。 团队型 对有团队精神的员工要 实话实说，并充分授权。 关系型 他们希望得到认同， 喜欢领导表扬。 服从型 让谨小慎微的员工放心， 增强他们的团队意识。 权威型 尊重争胜好强的员工， 他们会攻城略地。 团队型 坦率与他交换意见， 他重视数据和结果。 关系型 积极融入他的群体， 参与他们的娱乐活动。 服从型 不要让上级冒风险， 稳扎稳打，循序渐进。 权威型 尊重上级的权力， 把功劳归于他。 他是否喜欢当面交谈？ 他是否喜欢别人提建议？ 什么是他不愿意做的事情？ 什么是他容易接受的方式？ 领导工作太忙，不想罗嗦。 你没有必要挑明结论。 他爱做决定， 但不爱谈工作细节。 他不爱看数字， 却接受图示。 他的工作习惯 建议 旁观者清，提建议是一种善意。 他只需要参考意见，你不要越俎代庖。 倾听 你愿意倾听，就是待人真诚。 他并不需要你出力，理解万岁。 Ask 然后， 了解来