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质量管理体系与品管工具质量管理体系与品管工具 目录 一、质量意识和质量文化 二二、质量体系的运行和改进质量体系的运行和改进 三、设计和服务质量的提升 四、生产质量提升 五五、质量问题的分析与品质工具的应用质量问题的分析与品质工具的应用 单元一、质量意识和质量文化 1、、何谓质量何谓质量 质量即符合要求, 而不是好 （（重画此图重画此图，不要用树不要用树）） 1、何谓质量  企业的竞争质量的竞争  21世纪是质是质量的的世纪，质质量竞争更加激烈的竞争更加激烈的世纪。企业 惟有有牢牢抓助质量这个个企业的生命线才生命线才能立于不败之败之地 ， 请牢记 “品质是价值与尊严的起点，是企业赖以生存的 命脉命脉”  企业经营必须在提高产品和服务质量、创新质量上下功 夫，生产世界级质量，才能赢得用户，在竞争中取胜。  1.企业不仅产品质量要优异，达到用户的需求，还必须以 优异的服务来满足用户的需求。  22.在产品质量上在产品质量上，不仅要在不仅要在功能和性能上符合标准功能和性能上符合标准，还要还要 不断满足