电子商务的模式丶应用丶现状与趋势.pdf

电子商务的模式、应用、现状与 趋势 2009年12月 1 电子商务概述  基本概念  电子商务模式 什么是电子商务？ 电子商务是一个产业 广告服务商 调研咨询商 平台服务商 消费者 渠道服务商 系统服务商 独立网商 制造商 人才服务商 物流服务商 金融服务商 电子商务是一个市场 电子商务是一种零售业态（1/2） ——同样是商品销售渠道 实体店销 超市 百货店 专卖店 便利店 …… 零 售 售 无店铺销 电话销售 目录销售 电视购物 电子商务 …… 业 售 促销方式可相互借鉴—— 电子商务是一种零售业态（2/2） 模式 覆盖范围 客户容量 商品直观 客户数据 客户持续 成本 利润 营业时 商品容 性展现程 性 间 量 度 有限区域 受制面积限 受制于商品 只知道销售 客户持续性 因为店面成 由于信息的 实体卖场 有限营业时 制，商品数 陈列方式， 额和大概的 高，但增长 本和人力成 相对不对称 间 和客流量有 直观性差 客流量 有限 本的不可削 性和区域性 限 减性，成本 竞争，利润 较高 适中 一城市或多 受制于时间 客户被动提 客户持续性 电视和目录 由于信息的 电视购物和 城市，营业 和目录容量 优于传统卖 供资料，知 低，一旦停 成本最高 绝对不对称 目录直邮 时间无限但 ，商品数和 场，劣于 道购买商品 止电视和目 性和几乎零 实时性低 客流量有限 B2C ；时间和频 录，销量立 竞争，以及 率，精确到 即大量下降 成本需要， 人，但完全 利润极高 依赖CRM 覆盖全