加盟商服务流程体系规范.pdf

加盟商服务流程体系规范 为什么要规范加盟商服务流程体系 01 01 目 所涉及加盟商服务的部门和问题列举 C o 02 录 02 n t 加盟商投诉处理流程、具体处理方式 e n 03 03 t s 提升加盟商服务的一些保障措施 04 04 一、为什么要规范加盟商服务流程体系 1）公司对加盟商的服务缺乏标准化和规范化，一定程度上对公司发展连锁起到 严重阻碍。 2）构建加盟商服务流程体系，对于企业自身的发展也具有重要的战略意义。 3）零食加盟行业品牌竞争日趋激烈，提升服务质量有助于品牌的长续发展，奠 定品牌优势。 4）在构建加盟商服务流程体系的同时，也对我们各个部门专业水准有了更高的 要求，这样也变向推动了整个公司的迅猛发展。 马云：成功始于口碑，服务决定 未来“口碑”的重要性远 远大于“品牌” 二、所涉及加盟商服务的部门和问题列举 1、投资顾问政策性问题告知错误（退换货制度、费 用分摊）。 2、为了达成签单，欺骗加盟商（当地有门店说无、 产品数量、贴牌数量、预算差距大、隐瞒道具设 备费用、标准店旗舰店不清、装修乱报价）。 3、加盟前后服务态度天壤之别（不接电话、答应客 加盟商 市场部 户回电话不回）。 4、夸大考察人员实际工作范畴（了解竞争对手的所 有产品价格、帮加盟商找店面、考察好几天）。 5、加盟商合同签完了，意味着跟客户的关系结束 了， 开业当天电话短信祝福都没有，让客户心寒，更 别谈将后了。