内部沟通技术提升教材.pptVIP

* * * * * * * * 管理人员自己填，和员工能一样吗？ * 高层需求没满足后，会向下走 一般人都是这样 西安陆军学院 比尔盖茨说：我告诉大学生的第一句话就是——社会永远是不公平的（公平是相对的） 红楼梦的案例讲马思络 刘姥姥—— 要饭的发家史 为什么信教的越来越多 孔乙己 朱元璋的发家史 安全——精神＋物质 以自己是移动的人为荣 让员工自己挑激励的方式 * * * * * * * * * * * * * 发展激励 培训 额外的责任 重点管理 一对一指导 职业生涯规划 3：反馈的技巧 正面的反馈 让下属知道他的表现达到或超过对他的期望 下属知道他的表现和贡献得到了认可 强化这种行为，增大这种行为重复的可能性 要求： 真诚，具体 正面的反馈的步骤： 1.具体地说明下属在表现上的细节 2.反映了下属那方面的品质 3.这些表现所带来的结果和影响 “小李，你的安排真棒” “小周，你处理得不错” 负面的反馈的步骤： 1.具体地描述下属的行为 耐心，具体，描述相关的行为（所说，所做）， 对事不对人，描述而不是判断 2.描述这种行为所带来的后果 客观，准确，不指责 3.探讨下一步的做法 提出建议及这种建议的好处 “小刘，你看你刚才把客户烦的” “王强，你可真懒，你这是什么工作态度呀。” 反馈要具体 “张华，你在上次会议上的发言效果不好，这次发言之前你是否能先给我讲一遍。