品质大师的品质理念.pdf

第二章 品質大師的品質理念 品質大師的品質理念 2 2.2 蕭華德 • 蕭華德是發現「產品績效和以現場績效表示 的相關品質間的一致性存有強烈關係」的第 一人。 • 蕭華德不斷宣揚其「品質的經濟管制」想 法，在1931年經典之作第3章的內容主旨為 (1) 降低檢驗成本；(2) 降低拒收成本；(3) 由量產中獲取最大利益；(4) 即使在破壞性 檢驗下，仍可獲取均勻品質；以及(5) 在間 接品質量測下，縮小公差界限。 品質大師的品質理念 3 • 蕭華德將引起過程變異的原因區分為機遇原 因(chance cause) 和可歸咎原因(assignable cause) 兩類。 品質大師的品質理念 4 • 蕭華德1938年在美國農業部授課時，曾經描述管 制作業的要求如下： 1. 管制準則應能顯示變異的可歸咎原因。 2. 不但要能凸顯可歸咎原因，同時也應協助發現其根源所 在。 3. 儘可能以簡單的方式達成持續和可自我矯正的管制作 業。 4. 促使尋求可歸咎原因。 5. 變異的可歸咎原因幾乎出現於早期階段。這些原因總是 時常發生，同時統計管制的達成是一個漸進過程。 品質大師的品質理念 5 2.3 戴明 • 戴明將製程變異分成「特殊原因」(special cause) 和「共同原因」(common cause) 兩 大類。前者在本質上屬局部性的，來源可能 是特定的一群作業員、機器或局部環境等， 這些特殊原因可以由作業員或領班採取行動 解決。如果特殊原因未能消除，則過程仍未 處於「統計管制狀態」，將無法預測未來所 生產的品質。而共同原因則是系統或制度上 發生的缺失，僅由管理者採取行動，才有可 能矯正。 品質大師的品質理念 6 品質大師的品質理念 7 品質大師的品質理念 8 2.3.2 戴明的重要貢獻 • 戴明的PDCA (PDSA) 循環 品質大師的品質理念 9 品質大師的品質理念 10 品質大師的品質理念 11 戴明14要點 1. 向所有員工創造和公告公司或其他組織的 目的和目標宣言。管理者必須展示對此宣 言持續不斷的承諾。 2. 高層管理者和每個人都需學習新理念。 3. 瞭解檢驗的目的在於改進過程和降低成 本。 4. 廢除以最低價競標的制度。 5. 持續不斷地改善生產與服務系統，以改善 品質與生產力。 品質大師的品質理念