管理沟通理念与技巧.pdf

管理沟通理念与技巧管理沟通理念与技巧 目目 录录 •• 第第一单元单元：：管理沟通基础管理沟通基础 • 第二单元：管理沟通理念一解：水桶哲学 • 第三单元：管理沟通理念二解：第三种资 本本 • 第四单元：管理沟通三解：平等待人 2017-12-16 LNPPC 许志超 2 第一单元第一单元 管理沟通基础 2017-12-16 LNPPC 许志超 3 一、管理即沟通  龚遂—一则古老故事的现代启示  沟通—信息交换  力 管制 制度 法 战胜 武 威 猛 进 伸 阳  意 自制 文化 德 安抚 文 恩 宽 退 屈 阴 4 LNPPC 许志超 2017-12-16 二二二二、、沟通即激励沟通即激励沟通即激励沟通即激励  沟通的本质是建立关系沟通的本质是建立关系——心理契心理契 约约约约  良性沟通良性沟通良性沟通良性沟通——激发人性的光明面激发人性的光明面激发人性的光明面激发人性的光明面  恶性沟通恶性沟通——激发人性的阴暗面激发人性的阴暗面 -1212--1616 LNPPCLNPPC 许志超许志超 55 三、沟通的五个要件 双方: 双向的 价值价值:: 对满足需要的效用的看法对满足需要的效用的看法 渠道: 面对面（正式的、非正式的方式） 自由自由：不受任何约束的不受任何约束的 创造幸福：满意的原则 2017-12-16 LNPPC 许志超 6 四四、管理沟通策略之一管理沟通策略之一— 主体策略主体策略 • PACPAC分析法分析法—交流分析交流分析 • 沟通方式沟通方式： 2017-12-16 LNPPC 许志超 7 1、学习交流分析的目的 2、早期的交流分析理论 33、现代交流分析理论现代交流分析理论 44、、性向测试性向测试 5、性向测试解析 2017-12-16 LNPPC 许志超 8 11、学习交流分析的目的学习交流分析的目的 1）、自我了解 2）、增进与他人亲密性 3）、自主性提高 4 ）、更坦然与他人相处 2017-12-16 LNPPC 许志超 9 22、、早期的交流分析理论早期的交流分析理论  早期“交流分析”理论的人格结构分成三部分： 父母 成人 儿童 性