管理沟通培训讲义1.ppt

沟通的意义 沟通的要素 沟通的过程 沟通的七个步骤 沟通的形式 沟通在管理上的重要性 美国卡耐基大学研究一万个成功者的发现 溝通的方式 沟通禁忌 有效讨论的技巧 沟通与合作：几种主要的合作能力 要点三：不要单向汇报。 一些经理认为汇报就是向上面介绍自己的工作和想法，很少寻求反馈，也很少确认自己的汇报上司是否清晰地接受了。 ◎例 不恰当的 “我的工作汇报完了，请您指示。” （这时，实际上首先要确认上司是否准确地听取了汇报，中间是否有歧义的地方，模糊的地方。） 恰当的 “我的工作汇报完了，有不清楚的地方请您指出来。” 要点四：及时反馈 对于上司作出的工作评价，有不明白之处应当当场反馈、加以确认，从而获知上司评价的真实意思。 不能等待别人来催要 正分与负分 上司首先抛出问题时的沟通原则 ●重大问题，事先约定 ●对事不对人 ●注意形成决议和权限 ●描述事实、举例或运用数据，切忌空谈或轻易下结论 Ｄ－商讨问题 经理首先抛出问题时的沟通原则 ●重大的事情先约定。 ●上司不愿意讨论时不勉强。 ●注意当场形成的决议的严密性。 ●重要决议事后确认。 ●就事论事。 误区——以下因素可能导致商讨问题失败： ●上司滔滔不绝，变成一言堂； ●上司将商讨问题变成了下达指示； ●职业经理将商讨问题变成了“吐苦水”； ●职业经理将商讨问题变成了工作汇报； ●职业经理将商讨问题变成了接受指示。 讨论问题的原