投诉职业退休计划的雇主或管理人-MPFA.PDF

投诉职业退休计划的雇主或管理人 积金局处理投诉的角色及政策 积金局的角色 强制性公积金计划管理局（「积金局」）是根据《强制性公积金计划条例》（《强 积金条例》）（香港法例第 485 章）成立的法定机构，专责规管及监督强制性 公积金（「强积金」）计划及职业退休计划。 积金局其中一项主要职能，是确保职业退休计划的雇主及管理人遵守《职业退 休计划条例》（香港法例第 426 章）及《强制性公积金（豁免）规例》（《豁 免规例》）（香港法例第 485 章附属法例 B ）的规定，并以审慎的方式营办职业 退休计划。 积金局职业退休计划组负责处理对职业退休计划的雇主及管理人的投诉。 我们重视市民的投诉，并藉此机会规管职业退休计划管理人的操守，以及纠正 及防止雇主的违规行为。我们会严正处理你的投诉，并会有效地调配资源，以 跟进你的个案，保障你作为计划成员或雇主的权利。 积金局可以  就有关违反《职业退休计划条例》、《豁免规例》及执法问题的投诉，对 雇主及职业退休计划管理人展开调查，并按需要采取适当行动。 积金局不可以  干预管理人的运作及商业决定；  介入管理人与客户之间的纠纷或作出仲裁；  介入雇主与雇员之间的劳资纠纷或作出仲裁；或  担当你的财务或法律顾问。 有关刑事检控：  积金局的角色：积金局的职责是调查个案及搜集证据。由于《强积金条例》 并无赋予本局刑事检控的权力，因此本局经调查及搜集证据后，会征询法 律意见，并按律政司的《检控守则》下的原则，考虑个案是否达至作出检 控的基本要求。  投诉人的角色：投诉人在刑事检控的角色为控方证人，在调查过程中提供 证据。即使投诉人坚决要求本局作出检控，本局会征询法律意见及按律政 司的《检控守则》下的原则，考虑个案是否达至作出检控的基本要求。 提出投诉的第一步 投诉会因误会或实际情况与期望不符而引起，因此与雇主／管理人沟通和商讨 往往可解决问题。我们建议你向积金局作出投诉前，应先向雇主／管理人反映 不满及寻求解决方法。 何时寻求协助 遇到以下情况，你可以就职业退休计划的管理向积金局投诉雇主／管理人：  雇主／管理人拒绝处理你的投诉；  你认为雇主／管理人没有公平地处理你的投诉；  你不满意雇主／管理人的回复；或  你有理由相信，雇主／管理人的行动损害了你在职业退休计划下的利益。 积金局处理投诉的程序 职业退休计划组接获投诉后会先进行初步评估，如有需要会展开调查。我们调 查的重点是检视雇主／管理人的做法有否违反相关的职业退休计划法例及指 引。 积金局对投诉的回应 我们会从速处理你的投诉，并会于完成调查后回复你调查结果，以总结个案的 跟进。但由于受相关法律限制，例如《强积金条例》一般订明积金局不得披露 在行使或执行职能时所取得的资料，我们因此未必能向你提供所有调查详情。 我们亦可能因避免对司法带来不利影响而无法作出披露。其他不能披露资料的 原因包括积金局 《公开资料守则》第 2 部下说明的其他情况。 向积金局作出投诉的途径 热线 2918 0102 (星期一至五上午8:45 至下午5:45) 葵涌葵昌路 51 号 邮寄 九龙贸易中心1座8楼客户服务处收* 传真 2259 8806 电邮 mpfa@mpfa.org.hk 总办事处 葵涌葵昌路 51 号 星期一至五： 九龙贸易中心1座8楼 上午8:45 至下午5:45 亲临 上环干诺道中 88 号 港岛办事处 办事处 南丰大厦 1201- 1207 室 星期六、日及公众假期： 观塘观塘道 388 号 九龙办事处 创纪之城 1 期 1 座 25 楼 休息 网站 你亦可透过网上表格作出投诉。 * 积金局不会接收邮资不足的邮件，有关邮件将由香港邮政退回寄件人