2019年TQM全面质量管理教材.pptVIP

TQM全面质量管理---第一期 Chapter1、大质量概念和质量经营 Chapter2、全面质量管理 第一章 大质量概念和质量经营 主要内容 1、质量的含义； 2、质量特性与质量相关术语的定义； 3、质量产生、形成和实现过程及质量职能； 4、质量文化； 5、走质量经营之路 1.1 质量的含义 定义：一组固有特性满足要求的程度 。 理解： 1、质量是泛指的，并不局限于产品和服务。 2、特性：可以区分的特征。国有特性、赋予特性。 3、要求：由不同的相关方提出的。要求包括：明确的、隐含的、必须履行的。 4、要求、欲望和需求： ①要求：要求不是市场营销创造出来的，而是人类自身本能的基本组成部分。 ②欲望：人类需要经由文化和个性塑造后所采取的形式。 ③需求：当有购买力作后盾时，欲望就变成了需求。 质量概念的演变 大质量观与小质量观的对比（1） 条目 小质量 大质量 产品 制造的有形产品 所有类型的产品，无论是否供销售 过程 直接与产品的制造相关的过程 包括制造、支持和业务在内的所有过程 产业 制造业 包括制造业、服务和政府机构在内的所有产业，无论是否是营利性的 质量被视为 技术问题 经营问题 顾客 购买产品的主顾 所有受影响的人，不论内外 大质量观与小质量观的对比（2） 条目 小质量 大质量 质量目标体现在 工厂目标之中 公司的经营计划之中 不良质量的成本 与不良的加工产品有关的成本 若