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基层主管的管理技巧 案例分析 • 一个老头和他的孙子要去县城，他们准备骑着驴去。 老头儿先骑着驴，孙子跟在后面走，走了一会儿，碰 到一位当了母亲的女子，那位母亲责怪老头儿不关心 儿童，不应该让孙子走着，于是，老头儿就下来让孙 子骑着驴，自己走着。走了一段路，有碰到一个和 尚，和尚则责怪孙子不孝顺爷爷，不应该自己骑驴。 没办法老头就和孙子一起走路，有过了一会儿，又碰 到一个学者，这位学者就笑他们，有驴不骑，偏要走 路。老头儿和孙子没办法就一同骑着驴。结果，走了 一段路，就碰到了一个外国人，这个外国人责怪他们 虐待动物！ 问题：究竟应该由谁骑这头驴呢？ 基层主管的管理技巧 组织好自己 组织好部属 角 执 自 目标 绩效 人员 团队 色 行 我 管理 管理 管理 管理 认 管 认 知 理 知 计划 在职辅导 激励 建立有 管理 解决问题 沟通 效的工 作网络 员工 授权 职业 年终绩效评估 生涯 规划 基层主管扮演的角色 (一) 信息沟通角色 •及时将上级指令传达到下级,变为部属的行动. •迅速将市场信息及部属情况反馈到上级,以 供 上级决策用. •横向部门之间及时交流信息、进展情况以便更 好协作,并与市场发生联络. 基层主管扮演的角色 (二) 人际关系角色 •在上级面前是被领导者,完成上级指令,在下级面 前是领导者,下达指令并对结果负责. •在同级面前,协作者的角色. •在用户面前是公司形象的代表,代表公司履行各项 指责. 基层主管扮演的角色 (三) 决策者角色 •将上级下达任务转化为部门目标,并有效解决目标 实施中的问题. •帮助解决部属目标实施中遇到的问题. •要善于发现将来的问题,并将问题转化为机会,作为 制定规划的依据. 基层主管的三大能力 1、专业能力:解决问题,实现最终 结果的保障 2、决策能力:企业持续发展的保障 3、沟通能力:创造顾客价值的保障 法约尔：管理的5项基本职能 1、计划——确立目标制定计划和程序 2、组织——建立一个有效的组织去完成企业目标 3、指导——通过对部属的激励在职辅导去达标 4、协调——加强团队内和团队间的协作去达标 5、控制——通过设定各项标准，在目标和结果之 间进行必要的调整和控制。 管理现状与问题 •喜欢抓业务工作 •责任心强，习惯依靠个人努力去完成任务 •事无巨细，不善于授权 •虽有工作目标，但缺乏目标控制 •不善于、不习惯做计划 •救火现象普遍 •未经过系统的管理技能培训 •不善于建立有效的工作网络、工作团队