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如何做一个优秀的部门主管 （下属篇） 主讲：娄萌 第一篇 找准位置： 认清角色是关键 管理人员的四种角色 • 下属 • 同事 • 上司 • 谈判者 “下属”是如何产生的 • 上司工作忙不过来，需要找“帮手” • 企业越做越大，老板分身乏术需要找“替身” 下属角色与上司角色的关系 • 上下级关系只有在组织中才存在 • 下属与上司的职位关系是“委托——代理”的 关系 下属角色的常见误区 • 误区一：“民意代表” • 一是你代表不了下属的利益 • 二是取得下属的拥戴和支持，需要提高领 导力，而不是做“民意代表” • 三是经理人应当代表公司维护员工的利 益，而不是代表员工维护员工的利益 常见误区二：“同情者” • 第一种表现：跟着一块骂，表示同情 • 第二种表现：沉默 • 第三种表现：反对 • 第四种表现：支持 误区三：“只代表个人意见” • 1、对上司发表个人意见是没有问题的 • 2、对于同级或下属说“只代表个人意见”是 不对的 • 3、对客户和供应商，更没有什么“个人意 见”，只有“职务意见” 误区四：领主 • 划定自己的“一亩三分地” • 忽略自己角色的多维性 • 将自己看成下属的保护人 • 过分看重自己对下属的作用 误区五：错位 • 向上错位：做上司对错的“法官” • 向下错位：不愿“下放”工作 • 自然人：忘记自己头上还有顶官帽 下属角色的四项准则 • 准则一 • 你的职权基础是来自于上司的委托或任命 • 准则二 • 你是上司的代表，你的言行是职务行为 • 准则三 • 服从并坚决的执行上司的决定（不论对错） • 准则四 • 在职权范围内做事（不要错位） 第二篇 管理上司 沟通力就是影响力 为什么要“管理上司” • 1、没有上司的支持，下属的工作寸步难行 • 2、上司掌握的“资源”不可能对每个下属平 均分配 • 3、上司也是人，有人就有喜怒哀乐 如何“管理上司” 1、让上司知道：主动汇报工作进度 2、让上司轻松：努力学习，了解上司的语言 3、让上司省事：同样的错误不犯三次 4 、让上司有效：主动帮助别人 沟通的三种心态 • 父母型——我行，你不行 • 成人型——我行，你也行 • 儿童型——我不行，你行 如何与上司沟通 • 1、调气氛（注意角色） • 2、搬梯子（注意态度） • 3、带礼物（注意方式） 工作中与上司沟通的四种境况 • 1、如何接受指示 • 2、如何汇报工作 • 3、如何讨论问题 • 4、如何发表异议 第三篇 100%执行： 必须对事情的结果负责 • 如何把执行的人才找出来? • 哪些人不是执行型的人才 执行型下属的特征 • 1、服从无条件 • 2、工作无接口 • 3、细节决定成败 • 4、以上司为榜样 • 5、行动才是硬道理 如何培养执行习惯 • 1、认真第一、聪明第二 • 2、结果提前，自我退后 • 3、责任第一，借口第二 • 4、行动第一，怀疑第二 第四篇 心态建设： 为别人打工更为自己工作 能力 人才