医院外包作业理论与实务.pdf

醫院外包作業理論與實務 醫院外包作業理論與實務 1 朱子斌 臺北醫學大學進修推廣部 主任 萬芳醫學中心 執行顧問 台灣健康保險行政協會 秘書長 台灣醫療產業管理發展學會 秘書長 2 一、外包的意義與範圍 二、外包管理制度 三、外包管理策略類型及運作 四、外包廠商管理與評選 五、外包費用的成本結構與訂定 六、外包管理績效評估與稽核 七、結論 3 一、外包的意義與範圍 4 外包的意義 1.外包簡單從字面來說，即是運用體制外的單位來執 行體制內的工作，部分的作業、活動外包給其他公 司執行或是向外租借人員或設備來執行某些特定活 動。 2.Shereeveport依據服務協議對外包定義為：將某項 服務的持續管理責任轉嫁第三者執行。本質上則以 勞務(工時)為基本考量。 3.外包是利用外界資源，執行傳統上由內部員工及資 源去處理活動事物。 5 4.管理大師彼得杜拉克(Drucker，1994)在「後資本 主義」(post-capitalism society)一書中提到「 外包論」主張專注本質與排除雜物是企業提高生產 力的必要條件，並且將非核心業務的業務發包給專 門公司來處理，本身則專注於提升核心生產力及改 善技術。 5.無論以合作、委辦、外包等；即是運用體制外的單 位來執行體制內的工作，也就是指將部分的作業、 活動給其他公司執行或是向外租借人員或設備來執 行某些特定活動。 6 外包的範圍 一.外包範圍 1.例行性工作，且透過短期訓練可熟練者。 2.作業規範明確。 3.標準清楚，得以檢核其結果。 4.人力來源不足。 7 二.醫院外包項目 1.電腦軟體設計與維護(50.98％) 2.一般廢棄物清運(50.00 ％) 3.洗逢(48.04％) 4.清潔維護、打蠟(43.14％) 5.醫療儀器設備維修(38.24％) 6.太平間(28.43％) 7.員工餐廳(24.51％) 8.訪客餐廳、救護車(22.55％) 9.病患餐廳(19.61％) 10.福利社與警衛(16.67％) 8 三.外包的動機：包括 1.專注於核心業務，集中資源於自身的專業領域提升核 心競爭力以長保競爭優勢。 2.獲取專業知識與技術、資源，藉由外包商的專業能力 以獲取需要的新流程、新理念與必要的技術支援。 3.獲取新作業程序、理念與科技的管道。 4.處理無經濟規模的特定後勤作業。 5.提升生產力與效率。 9 6.改善品質增加顧客滿意度，促使組織及流程再造，並 藉由外包商的專業能力，協助改善品質以滿足顧客要 求。 7.避免勞工問題。 8.避免法令成本。 9.改進服務績效。 10.應付需求突增