广州市第一中学物业管理采购服务投标方案.pdf

广州市第一中学物业管理采购服务投标方案 服务文件目录 第一章 广州冬华物业管理有限公司简介2 第二章 服务工作目标8 第三章 物业管理服务组织架构设立和整体运作流程9 第四章 质量保证措施11 第一节 保安管理 11 第二节 清洁管理 18 第三节 绿化管理 21 第四节 宿舍管理 28 第五节 水电维修管理 30 第五章 工作人员的培训及管理34 第一节 人员培训 34 第二节 人员管理 37 第六章 项目经理简历表41 第七章 主要管理及服务人员一览表42 第八章 对各项管理指标的承诺43 第九章 服务响应差异表44 第一章 广州冬华物业管理有限公司简介 （一） 公司概述 广州冬华物业管理有限公司（以下简称冬华物业）是广州市最早涉足 物业管理行业、建设部第一批核发一级资质的专业物业管理公司，其前身 为广州东山区引进外资住宅建设指挥部东湖新村管理处，该管理处被建设 部誉为全国第一个管理处。随着业务的发展，1987 年成立了广州冬华实业 管理服务公司；2001 年，更名为广州冬华物业管理有限公司。冬华物业管 理公司不仅具有优秀的管理队伍、高效的运行机制、先进的管理理念和管 理方法以及严格的质量标准和有效的质量保障体系，而且形成了较大的管 理规模和门类较齐全、分布较合理的能够相互配合的专业分工体系。 经过二十多年的积累与发展，冬华物业已成为全国颇具规模和名望的 物业管理专业企业，注册资金550 万元，员工总人数达700 多人，88%以上 的管理层人员取得大专以上学历；中级职称以上的管理人员和工程技术人 员也有 120 人，取得了建设部的全国物业管理企业经理上岗证的人员达到 100 人。凭借丰富的管理经验和较高的管理水平，冬华物业取得了一系列 令人瞩目的优异成绩。  1992年，冬华物业管理的五羊新村以总分第一名的好成绩，在建设 部组织的全国模范文明住宅小区评比中折桂；  1998 年 8 月，冬华物业在广州地区的同行业中，首家通过 ISO9001 质量管理体系国际、国内双认证； 从 1988 年开始，冬华物业及其所管理的物业屡获殊荣。在 1988 年 到1992 年的五年时间，五羊新村一路凯歌高奏，囊括了“市优”、“省优”、 “国优”等所有级别的荣誉。在五羊新村以总分第一名的成绩被评为全国 模范文明小区后，冬华物业管理模式风靡全国，从各地赶来的参观者络绎 不绝。《羊城晚报》等多家新闻媒体，历时多年对冬华物业的管理模式、管 理经验进行全方位报道，有力地促进了冬华物业的管理经验在全国的推广； 2001年4 月，冬华物业经层层严格审批，被建设部评定为全国首批 具有一级资质的物业管理企业； 2001 年年末，冬华物业又率先通过 ISO14001 环境管理体系认证， 建立起了规范化、程序化、标准化的现代企业管理制度； 2003年年末，冬华物业又通过ISO9001、 ISO2000 质量管理体系认 证证书年审； 2004年年末，公司管理近二十年的五羊新村顺利通过了市优复检。 （二） 企业文化 经营理念：尽心尽力，做到最好，创造宜人的家居生活 经营原则：信誉为本，质量取胜 管理模式：企业化、规模化、专业化、人性化的管理 （三） 管理目标和质量方针 1、 目标 通过全体员工的努力，确保管理辖区内市政、园林、绿化、设备设施 正常运作和维持正常的社区生活秩序；确保物业管理服务质量的不断提高， 使顾客满意度不断提高，为业主/住户营造一个“安全、优美、环保”的宜 人家居生活环境；确保质量管理体系在管理服务中得到贯彻实施；并通过 认证机构的年检，使我司的经济效益、社会效益、环境效益逐年提高。 2、 质量方针 “尽心尽力，做到最好” （四） 公司所取得的国家认证情况  1998年7月，我司的管理体系通过德国DQS和中国方圆