福建电信2007-2009三年滚动规划运维规划.pdf

福建电信2007-2009三年滚动规划 运维规划 福建省电信公司运行维护部 2006年7月 目 录 总体框架和规划思路 服务保障体系规划 网络保障体系规划 人才队伍体系规划 成本管理体系规划 OSS系统规划 运维指标体系规划 2007年重点工作 运维发展面临的环境挑战 以业务为中心 金额 以分组交换为基础的动态分配 客户要求前实施 以网络为中心 日益复杂的产品组合 以电路交换为基础的静态分配 业务由顾客和技术来驱动 客户要求后实施 目标市场开发 M2M etc. 相对简单的产品结合 业务由电信运营商和技术来驱动 总体市场开发 增值业务收入 （包括FMC、ICT、商务领航等） 传统语音业务收入 传统语音业务收入 （含移动） （含移动） 2006 2006 过去 现在和未来 企业战略转型对运维的要求 按照 “老网老办法，新网新办法”的原则，进一步优化生产操作体系，提高维护效率。对 于新网络，形成集团级、省级集中监控与本地网现场维护相结合的新型网络维护模式；对 于老网络，继续深化本地网综合化集中维护 面向网络 网络运营 核心能力 面向客户 面向产品 进一步提升客户可感知的服务质量，实行分等 进一步拓展维护范围与内涵，对于ICT 、商务 级维护服务，完善前后端内部SLA （服务水平 领航、号码百事通等转型业务根据产品特性差 协议）机制，按照客户价值和服务标准构建差 异建立相应维护服务规范和标准，明确维护职 异化运行维护服务体系，确保业务的快速提供 责和流程；积极拓展客户网络代维业务，将网 和端到端的服务保障，满足客户个性化和差异 络的维护和管理能力作为产品向企业、家庭销 化服务需求 售 越 户系 卓 客体 行 向标 执 面指 系 系