[绩效考核]绩效评量.pdf

績效評量 績效評量績效評量 “If you can’t measure it,“If you can’t measure it, youyouyouyou can’tcan’tcan’tcan’t managemanagemanagemanage itititit..”””” 若您無法衡量企業經營績效若您無法衡量企業經營績效若您無法衡量企業經營績效若您無法衡量企業經營績效 您便無法有效管理企業您便無法有效管理企業 Robert Kaplan and David NortonRobert Kaplan and David Norton Authors of “The Balanced Scorecard”Authors of “The Balanced Scorecard” 問題點問題點 資料與資訊 – 不重視資料累積 – 資料分析過時資料分析過時 評量方式/指標錯誤 有一套標準的量度指標？ 物流與供應鏈績效評量的阻礙物流與供應鏈績效評量的阻礙 評量工作艱鉅 評量與策略之聯結關係 功能與程序複雜功能與程序複雜 受評量對象態度 評量項目的定義 評量項目的定義 – 供應鏈績效評量指標 • 產品供應力、產品總成本 • 整合企業間的程序、同步化最佳化供應鏈 供應鏈績效評量問題供應鏈績效評量問題 零售商或價缺貨時，供應商該負責嗎？ 顧客要求，運輸業者倉庫中所發生的檢 或成本或成本 ，運輸業者該負責嗎運輸業者該負責嗎 ？？ 製造商停工待料，供應商該負責嗎？ 製造商已將貨準時交給運輸業者，製造 商還要負責準時交貨給顧客嗎商還要負責準時交貨給顧客嗎 ？？ 績效評量效益績效評量效益 例子:汽車時速表與油表 –績效評量指標直接控制行為間接控制績效績效評量指標直接控制行為間接控制績效 –少數關鍵性指標決定目標的達成 –事後評估的績效評量指標，將造成損失 客觀資料提供了改善提案支持的證據 客觀資料提供了改善提案支持的證據 企業了解營運呈續的狀態 找出企業現階段工作重點找出企業現階段工作重點 維持企業競爭優勢 績效評量的範疇績效評量的範疇 (Dimensions of Performance Measurement) 建構物流績效評量系統的目的 –監督物流作業（Monitoring） ‧物流作業成本 、服務水準 –控制物流作業（Controlling） ‧運送損壞指標 運送損壞指標 –指揮物流作業 (Directing) ‧一定工時的標準工作量一定工時的標準工作量 績效評量的範疇績效評量的範疇 (Dimensions of Performance Measurement) 物流績效評量系統的類別(Types) –作業基準評量指標 ‧單一物流作業績效 ‧訂單輸入時間、訂單交運時間 –程序基準評量指標 程序基準評量指標 • 物流程序的最終績效 •• 完美訂單完美訂單 內部物流績效評量內部物流績效評量 （Internal logistical performance measurement ） 內部物流績效評量著重在物流作業或程 序績效與前期或當期目標的比較 分成下列五大項目分成下列五大項目 –成本（Cost） 顧客服務 （C i ） –顧客服務 （Customer service） ‧供品率、準時送達 –生產力（Productivity） ‧每位員工運送產品的單位數量 內部物流績效評量內部物流績效評量 （Internal logistical performance