无线网调整支撑服务项目考核办法.pdf

无线网调整支撑服务项目考核办法 目录 1. 文档说明3 2. 网络测试项目内容，纳入无线室基站设备维护项目考核4 2.1 测试项目 4 2.1.1 投诉处理测试 4 2.1.2 验收测试 5 2.1.3 割接及保障测试 5 2.1.4 杂项测试 6 3. 基站网络调整支撑服务项目考核办法和计分标准7 3.1 人员管理 7 3.1.1 人员稳定性7 3.1.2 人员配置到位率 7 3.1.3 人员能力 8 3.2 服务态度 8 3.3 项目质量 8 3.3.1 环境变化监控 8 3.3.2 基站普查 9 3.3.3 电表抄表（无线室扣分）10 3.3.4 网络质量提升10 3.3.5 私装直放站拆除 10 3.3.6 道路问题优化 11 3.3.7 CQT 问题点优化13 3.3.8 TD 测试占比 15 3.3.9 性能问题优化 16 3.3.10 GSM 投诉问题优化 17 3.3.11 网络结构问题点优化18 3.3.12 参数问题点 21 3.4 安全生产 22 3.5 日常管理及创新22 3.5.1 日常管理22 3.5.2 创新管理 22 3.6 其他说明 22 3.6.1 申请豁免扣分22 第 2 页 共 23 页 1. 文档说明 本文档规定了网络优化室的基站网络调整支撑服务项目（其中包括 2G、3G 测试、优 化、协维三部分）工作的考核评分办法。本项目主要从事网络规划协助、网络优化调整、 网络性能监控、网络环境预警等工作。 此外，本文档还规定了基站设备维护项目中，网络测试部分的考核办法。 第 3 页 共 23 页 2. 网络测试项目内容，纳入无线室基站设备维护项目考核 网络测试项目总分为 25 分，由网络优化室提供考核成绩，纳入无线室基站设备维护 项目考核。 项目内容 关键指标 基准值 挑战值 分值 处理及时率 95% 98% 5 投诉处理测试 质检得分 - - 4 验收及时率 80% 95% 5 验收测试 质检合格率 98% 99% 4 割接按时完成率 100% - 3 割接及保障测试 保障按时完成率 90% 100% 2 杂项测试