医疗纠纷和医患沟通-赤水市人民医院.ppt

医疗安全和医患沟通技巧 赤水市人民医院 刘永芳 2011年4月13日 封存病例常见的问题： 1.态度暧昧 2.时间拖延 3.无谓请示 4. 病例找不到 5.匆忙记录 临终抢救常见问题: 时间标准问题 反应速度问题 反应态度问题 抢救配合问题 现场控制问题 宣布死亡问题 手术引发的常见纠纷: 预见不足,告知不透 出现问题,消极回避 只唱赞歌,不唱悲歌 过于自信,麻痹大意 忙于它事,不作交流 黑色的星期五 可怕的星期六 空虚的星期天 医疗纠风常见导火索 事件突发 信任缺失 成见在胸 言行失误 麻痹大意 缺乏预见 医疗纠纷事件回放 6.21南平医闹事件 12.30 医大附一医院纠纷 *******医院案例 事实