设定BSC四个维度指标的基本思路.pdf

什么是平衡计分卡什么是平衡计分卡 平衡计分卡就是抛弃传统的单一的测评方法，建立能够反映多 定义1 个方面的绩效指标，同时对他们进行检查考评的制度。 平衡计分卡是一张从四个角度出发，应用一系列绩效考核指标， 定义定义22 描述组织描述组织经营活动行为的表格营活动行为的表格。 平衡计分卡是卡是从财务、顾 客客、 内部流内部流程、学习与成成长四个角度度 定义3 去评价组织业绩的一种新型衡量体系。 什么是平衡计分卡什么是平衡计分卡 平平衡计分卡是从财务、客户、内部部运营、学学 习与成长四个角度，将组织的战略落实为可操作的衡 量指标和目标值的一种新型绩效管理体系。设计平衡计分卡的目的就是要建立“实现战略制导” 的绩效管理系统，从而保证企业战略得到有效的执行。因此，人们通常称平衡计卡是加强企业战 略执行力的最有效的战略管理工具。 平衡计分卡作为一种新型的绩效平衡计分卡作为一种新型的绩效 财务 管理体系，除了需评价传统的财 务业绩之外，还提出了三个新的 我们的股 需考核的领域：客户，内部运营 东如何看 和学习成长和学习成长：： 待我们？ ─财务层面 －公司是否能够为 股东创造价值？ 客户 内部运营 企业的使企业的使 ─客户层面客户层面 －－购买公司提供的购买公司提供的 我们的客 命、愿景命、愿景 我们必须在我们必须在 产品和服务的直接客户是如 户如何看 和战略和战略 什么方面有 待我们？ 卓越表现？ 何评判公司的业绩表现的？ ─ 内部运营－公司如何管理内 部业务运作以满足客户的期部业务运作以满足客户的期 学习成长 望？这些内部运作包括满足 我们是否具备 客户需求，保留客户，财务 关键战略内部 计划等。 流程所需的特流程所需的特 殊能力和特征？ ─学习成长－公司是否有能力 不断创新，改善，从而实现 持续增长？ 平衡计分卡的优点平衡计分卡的优点 克服财务评估方法的短期行为克服财务评估方法的短期行为;; 保持组织所有资源协调一致，并服务于战略目标； 能有效的将组织的战略转化为组织各层的绩效指标和行动能有效的将组织的战略转化为组织各层的绩效指标和行动，，解决了解决了 企业的战略规划操作性差的缺点； 有利于各级员工对组织目标和战略的沟通和理解，保证了组织的年