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现代企业的绩效管理附件 选择KPI指标的三种方式 KPI指标体系建立以后，我们可以发现这些指标是非常多的，得出的一 套指标涵盖的范围也是比较广的，如果直接以这些指标进行监控的话， 指标会显的太多，主管们是根本不可能对于这几十个指标给予同等的注 意。因此，我们需要对KPI指标进行进一步的分析和选择，以确定企业 当期需要重点关注的关键业绩指标。通常，我们用三种方式来选择KPI 指标： 1.标杆基准法 2.成功关键分析法 3.策略目标分解法 1.标杆基准法 标杆基准法是企业将自身的关键业绩行为与最强的竞争企业或那些在行 业中领先的、最有名望的企业的关键业绩行为作为基准进行评价与比 较，分析这些基准企业的绩效形成原因，在此基础上建立企业可持续发 展的关键业绩标准及绩效改进的最优策略的程序与方法。 标杆基准法成功的关键在于寻找业界 最佳业绩标准作为参照的基准数据 （如，客户满意度、劳动生产率、资 金周转速度等），确定最优绩效标准 后，企业需以最优业绩标准为牵引， 确定企业成功的关键领域，通过各部 门及员工持续不断的学习与绩效改 进，缩小与最优基准之间的差距。 1.标杆基准法 标杆基准的分类； 标杆基准可以有不同的选择标准，通常有两种分类方式，按照特性划 分或者按照参照的对象划分。 1.按照特性可以分为三类： 1）战略与战术的标杆系统（总体战略标准、职能战略标准；产品标准、职能标 准、最佳实践标准等）； 2）管理职能的标杆系统（市场营销、人力资源、生产作业等）； 3）跨职能的标杆系统（客户标准、成本标准等）。 2.按照标杆参照的对象分为三类： 1）个体行为标杆； 2）流程标杆； 3）系统标杆。 1.标杆基准法 标杆基准法选择指标的基本程序； A、详细了解企业关键业务流程与管理策略，从构成这些流程的关键节点切入，找 出企业运营的瓶颈； B、选择与研究行业中几家领先企业的业绩，剖析行业领先者的共性特征，构建行 业标杆的基本框架； C、深入分析标杆企业的经营模式，从系统的角度剖析与归纳其竞争优势的来源 （包括个体行为标杆、职能标杆、流程标杆与系统标杆），总结其成功的关键要 领； D、将标杆企业的业绩与本企业的业绩进行比较与分析，找出存在的差异，借鉴其 成功经验，确定适合本企业的，能够赶上甚至超越标杆企业的关键业绩指标。 2.成功关键分析法 关键成功要点分析，就是要寻找一个企业成功的关键要点，并对于 企业成功的关键要点进行重点监控。通过寻找企业成功的关键，层 层分解从而选择考核的KPI指标。 通过分析企业获得成功或取得 市场领先地位的关键因素，提 炼出导致成功的关键业绩模块 （又称为“KPI维度”）；再把 业绩模块层层分解为关键要 素，对这些要素进行量化考核 与分析，细分为各项KPI指标 2.成功关键分析法 通过成功关键分析法选择KPI指标，分为三个步骤： 1）、通过鱼骨图分析，寻找企业成功关键要素，确定企业KPI维度，也就是明晰要 获得优秀的业绩所必须的条件和要实现的目标。涉及三方面的问题： ①这个企业为什么成功，过去成功靠什么，过去成功有那些要素； ②在过去那些成功要素