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XXXXXX有限公司 关键绩效指标（KPI）设计培训 2007年3月 课程目的  了解关键绩效指标（KPI）的作用和意义  掌握寻找关键业绩指标（KPI）的方法和工具  让管理人员和人力资源部门不再为缺乏考核依据和标准而苦恼 目录： 一 管理的难题与几点困惑 二 什么是KPI，KPI有什么用 三 KPI设计方法、流程介绍 四 下一步工作：部门鱼骨图 十大管理难题 《世界经理人文摘》于2002年面向中国的职业经理人、企业家和 管理专家进行了一次调查，调查的题目是“ 中国企业的十大管理难题” 。 经过统计分析，答案如下：  如何建立有效的绩效考核体系？  如何有效激励和留住人才？  如何制定合理的员工薪酬体系？  如何建立和增强企业核心竞争力？  如何建立高效灵活的业务流程？  财务资源如何配合高速发展？  如何有效管理销售渠道？  如何有效拓展并保留客户资源？  如何利用信息技术创建优势？  如何使企业战略适应中国入世后的全球化浪潮？ 韦尔奇的回答 几点管理困惑  如何保证公司目标和部门目标的实现？  如何监测公司战略的执行情况？  如何监控公司各个部门的运作？  公司对部门，主管对下属需要评价/考核什么？  部门或下属做得怎样？完成了多少目标和任务？从哪些角度衡量？  主要的绩效考核指标从哪里来？  如何根据绩效分配、提拔？ 几点思考  管理需要测量和反馈，测量是管理实践的基石  建立测量体系是管理者的首要责任之一  量化的途径有哪些，如何量化？ 绩效评估（绩效考核）在价值链中的位置 广义的绩效管理／狭义的绩效管理 价值链 价值创造 价值评价 价值分配 价值创造 价值评价 价值分配 • 公司的核心价值观？ • 如何衡量公司的价值？ • 公司有哪些价值分配形式？ • 公司的使命、愿景？ • 关键绩效指标（KPI）是什 • 公司应建立什么样的薪酬 • 公司的价值是谁创造的？ 么？ 结构？ • 哪些领域对公司贡献是最 • 如何进行业绩评价？ • 如何兼顾短期价值分配和 大的（KRA）？ • 如何衡量员工的行为是否 长期价值分配？ • 哪些职位对公司贡献最大？ 符合公司的价值观？ • 报酬如何与责任、能力、 • 等等 贡献、态度挂钩？  以什么样的态度  以什么样的方式  价值分配的理念  在什么位置  用什么样的标准  用什么方式分配价值  以什么方式  对行为结果进行评价  值分配是否产生持续  产出什么结果  评价的告知程序 激励效果 KPI在绩效评估（绩效考核）中的位置 KPI的设计与管理是绩效管理的基础、关键和核心！ 目录： 一 管理的难题与几点困惑 二 什么是KPI，KPI有什么用 三 KPI设计方法、流程介绍 四 下一步工作：部门鱼骨图 什么是KPI ？