第六章 配送绩效管理.pdf

 第六章 配送绩效管理 08:31 1 一、绩效管理概述  （一）绩效管理的含义 o 绩效  个人或组织为实现组织目标所做出的行为过程及其产生的业绩与 效益。 o 绩效管理  各级管理者和员工为了达到组织目标共同参与的绩效计划制定、 绩效实施、绩效评价、绩效评估结果应用、绩效目标提升的持续 循环过程，以持续提升个人和组织的绩效。  贯穿全过程： • 事前——预见； • 事中——指导 • 事后——评价与激励 08:31 2 一、绩效管理概述  （二）绩效管理的基本原则  将过程管理与结果管理有机结合 • 强调结果导向、重视实现目标的行为过程  将短期目标与长远发展有机结合 • 短期的——长远的 • 单一的——平衡的（综合） • 局部的——全面的  将个体绩效与组织绩效有机结合 • 个体绩效—— 岗位绩效，克服个人、本位等思想行为 • 组织绩效——单位、团队，组织目标是根本 08:31 3 一、绩效管理概述  （三）绩效管理的基本程序 08:31 4 绩效管理程序 组织目标分解 工作单元职责 绩效计划 活动：确定关键绩效指 标，共同确定绩效目标， 发展目标和行动计划 时间：新绩效周期开始时 绩效反馈 绩效实施 活动：管理者就考评结果 活动：观察记录和总结绩 同员工反馈、沟通，指导 效，提供反馈、探讨问 改进；提出与解决困； 题，指导与建议； 时间：绩效周期结束时 时间：整个绩效周期时间 绩效评价 活动：评估员工绩效 时间：绩效周期结束时 绩效评估结果使用 08:31 活动：员工发展计划 5 薪酬、奖金、