养老机构服务质量评价指标体系的构建.docxVIP

中华护理杂志 2014,04(49),394-398 DOI: 10.3761 /j.issn.0254-1769.2014.04.002 养老机构服务质量评价指标体系的构建 郭红艳 王黎 彭嘉琳 谢红 北京大学护理学院北京市社会福利行业协会 导出/参考文献关注 分享 收藏打印 摘要： 目的构建养老机构服务质量评价指标体系。方法采用德尔菲(Delphi)法，通 过2轮36名专家咨询确立养老机构服务质量评价指标体系。结果专家咨询的权 威系数为0.816,判断系数为0. 866,熟悉系数为0. 766,最终确定养老机构服 务质量评价指标体系，包括一级指标3项，二级指标13项，三级指标46项;一、 二、三级指标的协调系数分别为0.707、0.356、0. 342,协调系数比较具有统计 学意义(P0.01) o结论养老机构服务质量评价指标体系经检验，专家意见集 中，结果科学可靠，可为养老机构护理及其他服务质量的客观评价和持续改进 等提供量化依据。 关键词： 养老机构;质量控制;质量指标，卫生保健;徳尔菲技术; 作者简介：谢红；E-ma订:xh6959@163. com 作者简介:郭红艳:女;本科(硕士在读),E-mail :byghyl987@163. com 收稿日期：2013-04-11 Development of service quality indicators for long一term care facilities GUO Hong-yan WANG Li PENG Jia-lin XIE Hong School of Nursing, Peking University; Abstract： Objective To develop service quality indicators for Iongterm care facilities. Met hod Delphi tc ehnique was used to formula tc service qual ity indicators for long-term care facilities through a two-round expert consuItation among 36 experts. ResuIts The experts authority coefficient was 0.816 coefficient of determination was 0.866, and familiar confficient was 0.766. The service quality indicators consisted of 3 first-lcvcl indicators, 13 second-level indicators and 46 third-lcvcl indicators. The coordination coefficients of the three level indicators were 0. 707, 0.356, and 0.342, respectively. Conclusion The service quality indicators for Iong-term care facilities are reliable and scientific, which can provide measurable basis for objective evaluation and continuous improvcment of the quality of nursing care in long-term care facilities. Keyword： Long-term Care Facilities; Quality Control; Quality Indicators Health Care; Delphi Technique; Received： 2013-04-11 随着我国人口老龄化、高龄化程度的加剧，传统的家庭养老模式面临巨大压力和 挑战。我国目前失能和半失能老年人约3300万，占老年人口总数的19%。越 来越多的失能老年人需要依靠养老机构的专业化养老护理服务维持老年生活， 有效应对这一需求成为解决失能、半失能老年群体养老问题的当务之急。一方 面，在社会化养老政策的支持和引导下，各类社会力量涌入养老服务行业，使 得近年来我国养老机构的规模和数量骤增，管理部门负担加重。另一方面，由 于我国的老龄化进程快，社会化养老发展时间较短，导致养老从业人员，特别 是提供护理服务的护理人员队伍资历不高、数量不足等现实，成为养老机构服务 与管理中不可规避的问题因此，分析养老机构的服务和