高效沟通概述.pdf

第一讲第一讲：高效沟通概述：高效沟通概述 第一讲第一讲：：高效沟通概述高效沟通概述 第一讲第一讲：高效沟通概述：高效沟通概述 第一讲第一讲：：高效沟通概述高效沟通概述 一、一、沟通的重要性沟通的重要性 一一、、沟通的重要性沟通的重要性 1、决定业绩的三个方面、决定业绩的三个方面：： 、、决定业绩的三个方面决定业绩的三个方面：： ①态度①态度 ②知识②知识 ③技巧③技巧 ①①态度态度 ②②知识知识 ③③技巧技巧 2 、知识与技巧熟轻熟重、知识与技巧熟轻熟重？？ 、、知识与技巧熟轻熟重知识与技巧熟轻熟重？？ 3 、沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一、沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一 、、沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一 如何实现如何实现1+12的效果的效果? 如何实现如何实现 的效果的效果 二、二、沟通的定义沟通的定义 二二、、沟通的定义沟通的定义 二、二、沟通的定义沟通的定义 二二、、沟通的定义沟通的定义 1、沟通是指、沟通是指：： 、、沟通是指沟通是指：： 为了一个设定的目标为了一个设定的目标，把信息，把信息、思想和情、思想和情 为了一个设定的目标为了一个设定的目标，，把信息把信息、、思想和情思想和情 感在个人或群体间传递感在个人或群体间传递，并且达成共同的协议，并且达成共同的协议。。 感在个人或群体间传递感在个人或群体间传递，，并且达成共同的协议并且达成共同的协议。。 三、三、沟通的三大要素沟通的三大要素 三三、、沟通的三大要素沟通的三大要素 1、一定要有一个明确的目标、一定要有一个明确的目标 、、一定要有一个明确的目标一定要有一个明确的目标 2、达成共同的协议、达成共同的协议 、、达成共同的协议达成共同的协议 3、沟通信息、沟通信息、思想和情感、思想和情感 、、沟通信息沟通信息、、思想和情感思想和情感 四、四、沟通的两种方式沟通的两种方式 四四、、沟通的两种方式沟通的两种方式 四、四、沟通的两种方式沟通的两种方式 四四、、沟通的两种方式沟通的两种方式 1、语言、语言：： 、、语言语言：： 2 、肢体语言、肢体语言：： 、、肢体语言肢体语言：： 五、五、沟通的双向性沟通的双向性 五五、、沟通的双向性沟通的双向性 信息信息 信息信息 接受者 接受者 接受者接受者 接受者接受者 反馈反馈 反馈反馈 六、六、沟通沟通 六六、、沟通沟通 六、六、沟通沟通 六六、、沟通沟通 沟通的三个行为沟通的三个行为：说：说、、听听