BPR的原则丶程序与方法.pdf

BPR的原则、程序与方法 BPR的原则、程序与方法 总体框架： 总体框架：  拓展业务的视野和目标  拓展业务的视野和目标  确定要再造的业务过程  确定要再造的业务过程  理解并评价已有业务过程效果  理解并评价已有业务过程效果  找出利用信息技术的机会  找出利用信息技术的机会  建立新业务过程的原型  建立新业务过程的原型 BPR 的原则 BPR 的原则 一、以顾客为中心的目标原则（价值） 一、以顾客为中心的目标原则（价值） 二、全面关注流程的系统优化原则（价值流） 二、全面关注流程的系统优化原则（价值流） 三、自上而下，将企业员工培养成面向顾客需 三、自上而下，将企业员工培养成面向顾客需 要的专案专员的原则 要的专案专员的原则 BPR 的方法 BPR 的方法 流程再造 的基本模式1 流程再造 的基本模式1 流程再造 的基本模式2 流程再造 的基本模式2 识别流程 识别流程 识别业务流程（Identifying your business process ）是再 识别业务流程（Identifying your business process ）是再 造必不可少的一个过程，但人们对这一步骤却做得很少 造必不可少的一个过程，但人们对这一步骤却做得很少 或干脆跳过。这一点情有可原。因为“流程识别”是整个 或干脆跳过。这一点情有可原。因为“流程识别”是整个 企业再造过程中最具挑战性的工作，需要你跳出以往的 企业再造过程中最具挑战性的工作，需要你跳出以往的 思维框框，采用流程定位的思维方式。而这一点则是人 思维框框，采用流程定位的思维方式。而这一点则是人 们所不习惯的。通常，人们在考虑问题时习惯于从他们 们所不习惯的。通常，人们在考虑问题时习惯于从他们 自身的行为、所在的部门，最多是高于他们管理级别的 自身的行为、所在的部门，最多是高于他们管理级别的 部门出发，而不是从跨部门运行的业务流程。他们在做 部门出发，而不是从跨部门运行的业务流程。他们在做 着接单、信用检查、存货分配、打包以及运输安排之类 着接单、信用检查、存货分配、打包以及运输安排之类 的工作，却不知道这一切就是定单执行流程。 的工作，却不知道这一切就是定单执行流程。 产出 和 单据 产出 和 单据 BPR 的方法 BPR 的方法 一、组织再造团队 一、组织再造团队  再造团队建立的原则  再造团队建立的原则  再造团队的人选  再造团队的人选  项目负责人选  项目负责人选 BPR 的方法 BPR 的方法 二 重新设计流程 二 重新设计流程 重新设计流程—动机 重新设计流程—动机 重新设计流程—态度 重新设计流程—态度 重新设计流程—知识 重新设计流程—知识 重新设计流程—创新 重新设计流程—创新 三 何处入手 三 何处入手 1、绩效表现——重要性矩阵 1、绩效表现——重要性矩阵 2、学习五角星 2、学习五角星 3、质量成本评价 3、质量成本评价 BPR 的方法 再造流程选择的考虑——何处入手 再造流程选择的考虑——何处入手  不完整和有缺陷的流程  不完整和有缺陷的流程  对全局工作都有影响的核心业务流程  对全局工作都有影响的核心业务流程  高附加值的业务流程  高附加值的业务流程  提供客户服务的业务流程  提供客户