顾客疑问解答.pdf

顾客疑问解答 顾客疑问解答 1.针对顾客要求打折 1.针对顾客要求打折  我们公司是全国连锁店，价钱都是统一的，我们  我们公司是全国连锁店，价钱都是统一的，我们 所采购的货品都是从厂家一手拿货，拿货价较便 所采购的货品都是从厂家一手拿货，拿货价较便 宜，所以我们的零售价也比外面私人店实惠很多 宜，所以我们的零售价也比外面私人店实惠很多  注意：针对部分喜欢讲价的顾客，说话语气一定  注意：针对部分喜欢讲价的顾客，说话语气一定 要肯定，不能说话吞吞吐吐的，会引起顾客怀疑 要肯定，不能说话吞吞吐吐的，会引起顾客怀疑 的 的 2.当遇到没有顾客所需的码数时 2.当遇到没有顾客所需的码数时  如遇到没有顾客要穿码数时，应按照顾客脚，拿  如遇到没有顾客要穿码数时，应按照顾客脚，拿 大一码或小一码给顾客，但要注意不可告知顾客 大一码或小一码给顾客，但要注意不可告知顾客 没有码数，引起顾客不满 没有码数，引起顾客不满 3.针对顾客所穿码数有所怀疑 3.针对顾客所穿码数有所怀疑  当感觉鞋小时，应付方法：新鞋刚上脚，都会有  当感觉鞋小时，应付方法：新鞋刚上脚，都会有 一点的，因为鞋型跟你的脚型不一样，但它会慢 一点的，因为鞋型跟你的脚型不一样，但它会慢 慢适应你的脚型会越穿越舒服 慢适应你的脚型会越穿越舒服  当感觉鞋大时，应付方法：新鞋刚上脚都会有一  当感觉鞋大时，应付方法：新鞋刚上脚都会有一 点，不管什么鞋子都好，不可能穿得刚刚好，鞋 点，不管什么鞋子都好，不可能穿得刚刚好，鞋 子肯定都会大一点点的，只要你穿了一段时间就 子肯定都会大一点点的，只要你穿了一段时间就 不会感觉到大了 不会感觉到大了 4.针对顾客对商品保修 4.针对顾客对商品保修  我们长期免费保修，一般鞋子出现最多的问题就  我们长期免费保修，一般鞋子出现最多的问题就 是开胶，所以我们一般保修开胶 是开胶，所以我们一般保修开胶 5.鞋穿着好像有大小 5.鞋穿着好像有大小  我们的鞋子都是批量生产的，每一双都是同款同  我们的鞋子都是批量生产的，每一双都是同款同 楦的，不会出现大小差异的问题。因为我们的脚 楦的，不会出现大小差异的问题。因为我们的脚 都会有大小脚，所以穿起来才会有这样的感觉。 都会有大小脚，所以穿起来才会有这样的感觉。 穿久了就不会有这种感觉的了 穿久了就不会有这种感觉的了 6.你们的鞋子又不是真皮做的，价格还那么 6.你们的鞋子又不是真皮做的，价格还那么 贵 贵  对于真皮鞋子而言，我们的鞋子已经很优惠了；  对于真皮鞋子而言，我们的鞋子已经很优惠了； 而且您看我们的款色，真皮的鞋子根本做不出这 而且您看我们的款色，真皮的鞋子根本做不出这 种效果 种效果 7.什么品牌啊，怎么没听说过 7.什么品牌啊，怎么没听说过 市场上成千上万个品牌，您没听说过很正常啊，想 市场上成千上万个品牌，您没听说过很正常啊，想 我们做这行的，也不是每个品牌都听说过啊。想 我们做这行的，也不是每个品牌都听说过啊。想 品牌这种东西，只有你穿过你才会了解嘛 品牌这种东西，只有你穿过你才会了解嘛 8.鞋子的跟怎么那么粗 8.鞋子的跟怎么那么粗  今年流行“带点野性” 的粗跟设计，粗跟除了显得  今年流行“带点野性” 的粗跟设计，粗跟除了显得 很有实质感之外，它的功能性也好，可以满足一 很有实质感之外，它的功能性也好，可以满足一 些从来没有穿过高跟鞋的女性第一次尝试的需求 些从来没有穿过高跟鞋的女性第一次尝试的需求 9.款式太成熟，跟很难看 9.款式太成熟，跟很难看  我们也有很多