增进领导干部的有效沟通艺术——管理者的成功之道.pdfVIP

增进领导干部的有效沟通艺术 增进领导干部的有效沟通艺术 管理者的成功之道 管理者的成功之道 如果这一生真要出人头 地，一定要学会有效沟 通。 余世维 余世维 案例：总裁的主要工作 案例：总裁的主要工作 一位副总裁与其同事以及同事的家人一起吃饭， 一位副总裁与其同事以及同事的家人一起吃饭， 一个同事的孩子问这位副总裁： “叔叔，你是干什么 一个同事的孩子问这位副总裁： “叔叔，你是干什么 的？”这位副总裁告诉他：叔叔的工作就像是一条大 的？”这位副总裁告诉他：叔叔的工作就像是一条大 船上的船长你明白吗？小孩摇摇头，不明白船长是做 船上的船长你明白吗？小孩摇摇头，不明白船长是做 什么的。副总裁于是干脆说：叔叔每天的工作就是开 什么的。副总裁于是干脆说：叔叔每天的工作就是开 会，在过道里见到同事要打招呼，要问一问他们的工 会，在过道里见到同事要打招呼，要问一问他们的工 作进展的情况，有时候要与客户谈判，还有的时候要 作进展的情况，有时候要与客户谈判，还有的时候要 去做一些考核评定等等。小孩这个时候点点头算是明 去做一些考核评定等等。小孩这个时候点点头算是明 白了：“呵，你的主要工作就是谈话呀！” 白了：“呵，你的主要工作就是谈话呀！” 一份调查结果显示：组织管理者工作时间的 ２０％—— ５０％是在进行各种语言沟通，如果 把文字沟通，包括各种报告和Ｅ-mail加进去，会 高达64%，组织中普通成员每小时有16分钟到46 分钟是在进行沟通。 不认识字是文盲，不懂科学是科盲 而不能很好地与人沟通的人，是“情(EQ)盲” 一、 什么是有效沟通 二、 有效沟通的三个行为 三、 构建有效沟通的基础 一 什么是有效沟通 （一）管理沟通的定义 在组织内或在组织之间，为了设 定的目标，把信息，思想和 情感在个人或群体间传递， 并达成共同协议的过程。 （二）有效沟通的方式 （二）有效 沟 通 语言沟通 非语言沟通 口头 书面 身体语 副语言 物体的 言沟通 沟 通 操纵 肢体语 服饰 空间 言沟通 仪态 位置 非 要想了解谈话对象真正的情感，你应 语 该仔细观察他的脸部表情，因为，驾 言 驭语言比控制面部表情容易多了。 沟 —— [英]查斯特·菲尔德 通 无声语言在情感表达中的比重： 言词７% 声音38% 表情55% 人的姿态、表情、手势经不同的组合后， 能表达出近70万种不同的信息，比任何一种语言 所能表达的意思都要丰富。 １、副语言：语音、语调的运用 音色 你的体会 练习语句： 练习语句： 高兴的 高兴的 沮丧的 沮丧的 你工作做完了