高效工作沟通.pdf

高效工作沟通 高效工作沟通 高效沟通 韦尔奇： 我们将50%-80%的工作时间用在了工作沟通上面！ 我们开会、拜访、谈判、座谈、面试、面谈、打电话、 发传真、发E-mail 、信函、通知、文件、批评、表扬、辅 导……都是在沟通。 沟通，是职业人员最重要的职业技能之一。 江苏金太阳纺织科技有限公司 2 须共同完成几点思考 工作中，我们为何去沟通？ 你认为应如何衡量沟通的质量？ 沟通中，人与事，你更瞩目谁？ 江苏金太阳纺织科技有限公司 3 培训目标 掌握沟通的三种形式—报告、联络、商谈； 掌握沟通三个环节--表达、倾听、反馈； 掌握沟通的三种对象--上司、同事、下属 江苏金太阳纺织科技有限公司 4 沟通的三种形式— 报告、联络、商谈 沟通的三种形式：“报告、联络、商谈” 1、报告 1、报告 向上司说明事情进行中的结果或者事情的最终 结果。 2、联络 2、联络 考虑应该把现在的情报（信息）通知给谁，并 准确快速传达。 3、商谈 3、商谈 权限所限或自己难以判断时，适时听取上司及 有关人员的意见，获取最佳方案/计划。 江苏金太阳纺织科技有限公司 6 工作沟通—报告 工作沟通中，报告占着非常重要的地位。 例：  作为部下对工作的情况进行主动报告，上司就能预见问题的发 生，更容易得到好的结果。  工作中出现异常情况，及时进行报告，上司会及时给予帮助， 可以避免个人能力、经验的不足而造成不可收拾的结果。 江苏金太阳纺织科技有限公司 7 工作沟通—报告 ■报告的顺序 首先叙述结论 然后继续说明理由、背景、细节 再阐述自己意见 江苏金太阳纺织科技有限公司 8 工作沟通—报告 ■几大“定律”： 一、 “一定要报告”定律  即使上司不要求/很忙，也要主动报告；（上 司总是希望最早获得报告）；  不能因为感觉不太重要，犹豫而不报告，而是 感觉到不放心（没有足够把握）就努力报告；  要养成该报告的一定报告的习惯；  如果情况不允许，可以使用电话、电邮等方式  不仅仅报告结果，途中经过报告也很重要； 江苏金太阳纺织科技有限公司 9 工作沟通—报告 ■几大“定律”： 二、 “让上司方便”定律  重要内容宜以报告书的形式进行；  客观事实和自己的意见要分开阐述；  报告要让上司最快地掌握正确的信息；  文字（形容词）越少越好，数据越多越好；  养成随手记笔记的习惯，这样报告就不容易遗 漏或发生错误； 江苏金太阳纺织科技有限公司 10 工作沟通—报告 ■几大“定律”： 三、 “报告即是受支持”定律  越是坏消息，越要立即报告；  不要把错误作为自己一个人的问题而隐瞒，这 样会增