顾客拒绝十大借口---应对篇.pdf

顾顾客客拒拒绝绝十十大大借借口口应应对对篇篇 顾顾客客就就是是上上帝帝？？ •• 上上帝帝是是什什么么人人？？ •••• 上上上上帝帝帝帝要要要要如如如如何何何何对对对对待待待待？？？？ •• 喜喜欢欢找找借借口口的的人人么么办办？？ 十十大大借借口口之之一一 我我要要考考虑虑考考虑虑！！ 分分析析 •• 顾顾客客说说出出考考虑虑很很大大一一部部分分是是托托辞辞，，现现在在面面 对对托托辞辞我我们们更更多多的的办办法法是是什什么么？？ •• 心心态态如如何何调调整整？？ •• 确确实实没没有有办办法法挽挽留留的的时时候候应应该该做做什什么么？？ 解解决决办办法法一一 •• ****先先生生 （（小小姐姐））太太好好了了，，想想考考虑虑一一下下就就表表示示你你有有兴兴趣趣是是不不是是呢呢？？ •• 这这么么重重要要的的事事情情，，你你需需不不需需要要和和别别人人商商量量商商量量呢呢？？ •• 你你非非常常有有主主见见，，我我非非常常欣欣赏赏你你！！ •• 你你这这么么说说该该不不会会是是想想离离开开我我 （（你你这这么么说说该该不不会会觉觉得得我我们们服服务务不不好好吧吧）） •• 那那我我就就放放心心了了，，表表示示你你会会认认真真的的考考虑虑我我们们的的手手机机对对吧吧 •••• 既既既既然然然然这这这这件件件件事事事事情情情情这这这这么么么么重重重重要要要要，，，，你你你你又又又又会会会会很很很很认认认认真真真真地地地地做做做做出出出出最最最最后后后后的的的的决决决决定定定定，，，，而而而而我我我我又又又又是是是是 这这方方面面的的专专家家，，为为何何我我们们不不一一起起来来考考虑虑呢呢？？你你一一想想到到什什么么问问题题，，我我就就 马马上上回回答答你你，，这这样样比比较较公公平平，，您您说说是是不不是是呢呢？？ •• 坦坦白白讲讲，，你你现现在在最最想想考考虑虑的的第第一一件件事事情情是是什什么么事事情情呢呢？？ •• 请请问问是是不不是是钱钱的的问问题题？？ •• 原原来来是是钱钱的的问问题题呀呀，，让让我我们们来来了了解解一一下下，，为为什什么么这这个个产产品品价价格格那那么么高高 •• 除除了了钱钱还还有有别别的的问问题题吗吗？？要要不不是是因因为为价价钱钱高高，，你你就就会会买买了了吗吗？？ 解解决决方方法法二二 •• 顾顾客客：：我我今今天天不不买买，，我我还还要要考考虑虑，，再再看看看看，，你你放放 心心我我会会来来的的！！ •••• 导导导导购购购购：：：：先先先先生生生生，，，，我我我我听听听听你你你你这这这这样样样样讲讲讲讲，，，，显显显显然然然然心心心心里里里里还还还还有有有有其其其其他他他他 的的疑疑虑虑没没有有告告诉诉我我，，要要不不然然你你不不会会这这样样讲讲，，我我很很 想想知知道道，，到到底底是是什什么么原原因因让让你你今今天天不不愿愿购购买买我我们们 的的手手机机，，你你可可以以告告诉诉我我真真正正的的原原因因不不？？ •• （（坦坦白白））其其实实你你想想考考虑虑这这只只是是一一个个借借口口，，请请你你讲讲 出出你你真真正正不不愿愿意意购购买买的的原原因因 （（语语气气缓缓和和，，请请教教口口 吻吻）） 解解决决方方法法三三 •• 顾顾客客：：今今天天不不买买，，就就只只看看，，没没钱钱 •• 导导购购：：收收柜柜台台上上机机器器 （（缓缓慢慢）） •• 顾顾客客先先生生，，既既然然你你今今天天不不肯肯买买，，那那只只好好您您在在看看看看，， 唉唉！！ •••• 我我我我是是是是一一一一个个个个新新新新人人人人，，，，很很很很想想想想知知知知道道道道到到到到底底底底哪哪哪哪里里里里让让让让您您您您不不不不满满满满意意意意而而而而 产产生生一一些些顾顾虑虑，，我我给给你你介介绍绍了了这这么么多多的的优优点点与与功功能能之之后后，， 你你竟竟然然没没有有购购买买的的决决定定，，那那表表示示我我们们一一定定有有什什么么做做的的不不好好 的的地地方方让让你你不不满满意意，，也也请请您您帮帮个个忙忙，，告告诉诉我我哪哪里里让让您您不不满满 意意，，我我好好向向公公司司反反映映并并改改进进。。 •• 顾顾客客：：太太贵贵了了 •• 导导购购：：啊啊，，是是因因为为价价格格呀呀，，那那是是我我没没有有表表示示清清楚楚，，那那您您再再 来来了了解解一一下下。。 十十大大借借口口之之二二