公共关系学_2 公共关系的原则与职能.pdf

第二讲 公共关系的原 第二讲 公共关系的原 则与职能 则与职能 能 职 与 则 原 的 系 关 共 公 能 职 与 则 原 的 系 关 共 公 公共关系的基本原则 公共关系的主要职能 公共关系人员 第一节 公共关系的基本原则 第一节 公共关系的基本原则 一、实事求是的原则 一、实事求是的原则 公共关系作为一种客观存在，必须以事实为的基础，没有事 实，公共关系就无法开展，先有事实，后有公共关系。 现代社会组织与环境之间处于不停的相互作用之中，两者之 间总是存在着平衡与不平衡，协调与不协调的对立统一关系。公 共关系工作的任务就是要变不协调为相对协调。一般地说，总是 先有不平衡、不协调的“事实”，然后才有变不平衡为平衡、变不 协调为协调的公共关系的工作。因此，公共关系的开展必须以事 实为基础，以科学的调查研究、以对事实的充分了解和掌握为基 本条件。一个组织要开展公共关系工作，首先要考虑的不是技 巧，而是对事实的准确把握，考虑通过什么方法搜集关于公众情 况的资料，收集关于组织与环境的相互作用情况的资料。搜集关 于双方可能存在的不平衡、不协调的种种事实，才能进而策划公 共关系的行动计划，因此，事实必须是全部公共关系工作的起 点。 第一节 公共关系的基本原则 第一节 公共关系的基本原则 一、实事求是的原则 一、实事求是的原则 1.全面掌握事实是关键。 掌握客观、真实的事实是进行预测、决策的关键，全面、客 观地掌握有关事实对公共关系活动的开展具有决定性的作用。 2.实事求是地传播是根本。 公共关系活动的一项主要工作就是传播信息，一方面将组织 的信息向其公众传播，另一方面，将公众的信息反馈给组织，从 而使双方相互适应，相互了解。 需要指出的是，公共关系要做到诚实信用，既要考虑到企业 的利益，又要考虑到公众的利益。产品的质量是企业的生命，也 是树立企业良好形象的关键。 第一节 公共关系的基本原则 第一节 公共关系的基本原则 二、互惠双赢的原则 二、互惠双赢的原则 成功的公共关系活动应以组织利益与公众利益的统一为宗 旨，满足社会效益。因为社会效益既包括了组织利益，又包括了 公众利益，它是这两者根本利益的总和，是立足于整个社会而言 的。在现代社会的运行中每一个社会组织都不是孤立的个体，而 是具有多向多维多层次内容的社会整体的一个组成部分，他们离 不开社会网络的维系，而社会网络也需要他们来编织。在这一社 会网络中，组织与公众相互间关系错综复杂，你中有我，我中有 你，彼此间环环相扣，联系密切，利益相同。组织的生存与发展 受制于他们所生存的环境，反过来又对这一环境产生影响，片面 追求一方利益必将以牺牲另一方利益为代价，最终组织的利益也 必然受到损害。在市场经济社会，社会组织与公众要建立长期的 合作关系，必须实行互惠互利的原则，实现双赢。 第一节 公共关系的基本原则 第一节 公共关系的基本原则 二、互惠双赢的原则 二、互惠双赢的原则 坚持双赢原则必须做到： 第一，要对公众负责，对有组织行为引起的相关公众负责，实际 解决有组织行为引起的问题，同公众一起承担社会问题的责任； 第二，要对组织负责，协助本组织完成自身既定的任务，把组织 生存、运行、发展建立在满足公众利益需求的前提下； 第三，必要时牺牲组织的眼前利益，也要满足公众的利益要求， 这是公共关系的战略要求，也是对组织生存环境的维护。 总之，社会组织在保证组织自身工作圆满完成的同时，要善 于平