如何让ITIL软着陆-小信息中心如何高效运维.pdf

如何让ITIL软着陆 －小信息中心如何高效运维 广州华南资讯科技有限公司 陈林章 chenlinzhang@ 议程  ITIL?  常见的ITIL实施方法论  我们的ITIL实践  交流互动 议程  ITIL?  常见的ITIL实施方法论  我们的ITIL实践  交流互动 IT管理国际规范--ITIL • 全称 IT Infrastructure Library • 从1986年开始被使用 • 英国政府电脑局(CCTA)开发制定 • 国际上唯一的关于IT服务管理的综合性准则 • 国际性资格认证（基础级/主管级/经理级） H C O C e C P o p C S l h r C S A n e a e o p o t p c • 有自己的国际性用户组织 (ITSMF) a o L v i r n D n b s M a n a a u f l i g t c r i e g e t l e i i i g s e m o t t n n y y k c s y • 全球十万多家大型企业采用的管理模式 http://www.itil.co.uk • 最新国际标准ISO 20000 2011-4-19