圆明园遗址公园二宫门接待方案.DOC

PAGE PAGE 1 圆明园遗址公园二宫门接待方案 为保证黄金周期间售票窗口和门区的游园秩序，保证游客能够享受到优质的服务，预防突发性事件发生，特制定接待方案如下： 一、成立领导小组： 组 长：叶亮清 副组长：孙景文 陈 云 陈大奎 张亚真 宗天亮 张守如 王 栋 成 员：马晓林 董平波 魏保光 边来喜 吕桂文 田再民 二、领导小组下设办公室：经营科（电话 负责人：吕桂文 三、职责及任务 领导小组：负责人 叶亮清 1、负责节日期间二宫门安全接待工作的组织、协调、布置工作。 办 公 室：负责人 吕桂文 1、负责节日期间二宫门安全接待的具体工作，做好各部门的协调组织工作。 2、负责落实管理处对“福海酒家”所提出的安全管理要求。 3、负责电瓶车司机的安全行车教育工作，定期检查车辆使用情况，做好车辆的养护工作，保证电瓶车正常运营。 4、负责联络、协调各部门同“福海酒家”的工作事务。 5、在三园交界及以西岔路口设岗，疏导过往车辆，保证游客安全。 园 务 科：负责人 董平波 1、负责售票窗口和出入口的售票及验票工作，维护出入口秩序，做好游客的接待工作，保证服务质量。 2、负责协助“福海酒家”对二宫门停车场及备用停车场车辆的安全管理。 3、保证二宫门区域的环境整洁。 保 卫 科：负责人：边来喜 1、负责在二宫门区域安排警力，保证人员安全及车辆秩序。 2、发生突发事件时，启动相关应急预案，控制局势，疏导游客到安全区域，并向处总值班室及领导小组报告。 3、负责在三园交界处安排警力，疏导过往车辆及游客，保证游客安全。 公园管理科：负责人：魏保光 负责检查二宫门所有工作人员的服务质量，保证游客的游览秩序。 行政办公室：负责人：马晓林 负责二宫门接待情况的上传下达工作。 后勤科：负责人 陈大奎 负责做好医疗救助备勤和突发性水电事故的处理维修工作；负责面包车的备勤工作。 公园派出所：负责人：王 栋 负责处理二宫门发生的治安及刑事案件。 福海酒家：负责人：田再民 1、负责售票窗口、出入口、福海酒家及二宫门范围内的人员车辆秩序。 2、做好二宫门游客的安全接待工作及福海酒家的食品安全工作。 3、负责导游及其他工作人员的业务培训，保证游客的游览质量。 四、应急措施及要求： 1、节日期间有关科室必须派领导在二宫门值班（园务科、经营科、福海酒家、保卫科）。 2、二宫门在日接待游客量超过4000人时，售票人员应适时停止售票，缓解接待压力，防止发生意外事故。 3、如果门区因客流量突然增大而发生人员拥堵，票务及酒家工作人应立即停止售票并组织疏导，同时向处总值班室及领导小组汇报。 4、电瓶车在园内运营时应限速5公里，不得超速行驶，乘载不得超过额定人数，以保证游客安全。 5、如果电瓶车因客流量大而无力运营，酒家工作人员及票务人员应立即控制入园人数，防止游客哄抢电瓶车座位发生事故。 6、如果发生哄抢电瓶车座位现象，酒家工作人员应立即采取措施控制事态发展并及时与经营科联系，调派临时车辆。 7、经营科在得到二宫门电瓶车运力紧张时，应立即调派备勤车辆前往救急，并联系处领导调配车辆。 8、节日期间，管理处调派面包车备勤，以备缓解二宫门的接待压力。除管理处指定车辆外其他车辆一律不得进入园区内，以防发生交通安全事故。 9、节日期间，保卫科要向二宫门增派警备力量，以确保正常的车辆及人员秩序。一旦二宫门停车场车辆停满，保卫人员应立即封闭二宫门车场入口，并通知酒家工作人员将旅游车分流至东门或南门，防止停车场发生拥堵导致车辆及人员事故。 10、二宫门如发生突发事件或意外事故，各岗位人员要及时采取措施，防止事态扩大。并上报处总值班室及领导小组和公园派出所，由处总值班室的带班领导统一指挥，作好现场的安全保卫及人员疏散工作。 11、医务人员要作好医务备勤工作，在发生突发性事件时立即赶赴现场，对伤病人员进行救助。 12、节日期间，二宫门停车场禁止一切小型轿车停放，包括本园职工车辆。游客（散客）来园车辆应将其指引到东门或南门，以保证旅游团大型客车的停放需要，在停车场车位停满时启用备用停车场。 13、保卫科在发生突发性事件时启动相应应急预案，在有必要的情况下停止一切有碍安全生产的运营活动。 注：节日期间，处值班领导为全园安全工作总负责人。 电话： 总值班室园务科经 营 科 保 卫 科医务室公园管理科派 出 所后勤科政办公室海酒家