业务流程再造（北京大学企业管理咨询中心）.pdf

业务流程再造 北京大学企业管理咨询中心 业务流程再造 概述 目标 学完本单元后，你将能够： 明确学习该课程的目的 描述WPC和SDDS的关系，以及组织的工作 计划和个人工作计划与发展计划之间的关 系 了解工作程序表 优化工作程序 优化工作程序概述 家政家政 家政家政 你可以在这里记下需要记住的东西。而对于你认为没有谈 论到的方面，可以提问： 设施 洗手间 电话 吃饭的地方 日程安排 （时间准则） 留言 吸烟政策 “停车”场 优化工作程序 优化工作程序概述 优化工作程序 优化工作程序路径图 选择高优先权程序及工作小组 （第1、2 、3步） 计 确定客户及其要求 （第4步） 划 明确工作程序 （第5步） 做 拟定实施计划 （第6步） （第7步） 检 程序是 是 程序是 是 查 否稳 否有 定？ 效？ 否 否 行 解决问题 监控及简化 动 （第9步） （第8步） 优化工作程序 优化工作程序概述 课程目标课程目标 课程目标课程目标 完成本课程后： 参加者将在“具体实践”中学习WPC 的主要步骤 参加者将着手为其工作领域中的某个工作程序建立工 作程序表。这将通过你和小组成员的一系列练习来完 成 注：你可以在另一相连接的培训学习WPC 的第7、8、9步骤。前提 是你的新程序已经实施并且收集到足够的数据。这一培训称为“生 意与组织数据分析” （WPC Ⅱ） 优化工作程序 优化工作程序概述 •培训资料 •培训资料 •培训过程 •培训过程 在培训中，我们将遵循一种基本模式，可概括为三个词： 了解了解/认识认识 了解了解认识认识 演示演示 演示演示 做做 做做 优化工作程序 优化工作程序概述 练习期望 目的目的 目的目的 明确参加者对培训的期望 日程安排日程安排 日程安排日程安排 分成小组 挑选一位做记录 先列出每个人的期望，经过小组讨论找出其中3-5项最 具普遍性和最重要的 每组选一名代表向全班汇报 时限时限 小组讨论15分钟 时限时限 小组向全班汇报/培训员确认期望5分钟 优化工作程序 优化工作程序是一种着眼于提高工作程序 的有效性的方法 （设定衡量标准），通过 这种方法，可以持续地满