饭店总经理的领导艺术.pdf

饭店总经理的领导艺术饭店总经理的领导艺术 饭店总经理的领导艺术饭店总经理的领导艺术 陈冠杰 （一（一））领导方略领导方略 （（一一））领导方略领导方略 1. 大权独揽，慎防僭越 领导的本领的高低,其实就是他们运用权 力能力的高下.领导并不以为着什么都得管,应 该大权独揽,小权分散,作到权限与权能相适应, 权力与责任密切结合.什么都干的领导是什么 事都干不好的.对于大事,领导要抓准抓好,一 抓到底.一般来说,大事只占百分之二十,处理 好这部分大事,管人就会事半功倍了. 2. 冷热适度，互留颜面 有些领导想把所有的下属团结成一家人似的,这 个想法是很可笑的,事实上也是不可能的.退一步说, 即使你的每一个下属都与你亲如兄弟,但你想过没有, 你既然是本部门,单位的领导,那么,你与下属之间除 去有亲兄弟般的关系以外,还有一层上下级的关系. 当部门,单位的利益与你的亲如兄弟的下属利益发生 冲突,矛盾时,你又该如何处理呢?要做一名成功的领 导,到任何时候都不能怕扮黑脸,否则只会左右为难, 处处被动. 3. 坚决果断，恩威并重 领导在实施权力时,既要施之以恩,施之以 德,感化影响,说服指导,从而赢得下属的信赖; 又要施之以威,施之以权,查验所为,奖优惩劣, 使部属有敬畏之感.要作到施恩时宽宏大度,大 公无私,不计前嫌;施威时正气凛然,号令如山, 言必信行必果,令行禁止. 4. 软中有硬，刚柔相济 领导管人的手段只有软的或硬的都不妥, 最高明的则是软中有硬,硬中有软.领导的发威 为”硬治”,领导的施恩为”软治”.管人必须软硬 并施,双管齐下,因人因事而采取响应措施.对 那些斤斤计较的下属,要防止他们无理取闹,不 可一味忍让,要公平,严厉地指出他们的缺点, 使他端正态度.对待勤勤恳恳的下属,应该抱着 尊敬和爱戴的态度,态度谦和地对待他. 5. 魅力感召，领袖气质 个人魅力是领导重要的无形资产,是一个 成功的领导必备的素质,领导的管人能力首先 来自于他的魅力.与员工交朋友,成为员工中受 欢迎的一员,是成功领导的秘诀之一.他们忘记 自己的权威,拥有一群忠心的伙伴,实际上只要 个人受到公平的礼遇,而且自己正确的意见经 常被领导关注和采纳,他们常常愿意尽力配合 领导.因此巧妙地运用自己的管人艺术,你就能 够真正地当好领导. 6. 得到多助，不擅专权 权力是个奇妙的东西,拥有权力不仅仅是 有一定的成就感,权力还能带来实际的利益;但 如果权力使用不当,太倚仗权力,则很可能走向 权力的反面.权力是力量的源泉,但老练的领导 应该忘记手中的权力,放下官架子,因为权力有 时只会招来对方的反感,助长其逆反心理,使领 导失去基本群众.远离支持者的领导也就成了 无本之木,无源之水. 7. 赞美恭维，攻心为上 人的正常行为都是有其原因的.就需求来 说,下属的行动受他自己的需求激励,而不受别 人认为他应该有的需求所激励.下属都希望领 导对他的成功表示赞扬,达到自己的心理满足. 领导要充分认识到一点,善于用一些小的计谋, 花招或者甜言蜜语,笼络住人心.这种方法简单 易行,效果也比较明显. 8. 恪守承诺，树牢权威 领导是人不是神,对于自己根本没有能力办 到的事情,完全不必做出虚情假意的许诺,许愿 不可随意为之,信口开河.有几分把握就实事求 是地说几分,这样可以给自己留有进退的余地. 但是,一旦做出许诺,则必须按照你说的去做. 领导为人处事.应当言而有信,行而有果.恪守 承诺是维护领导权威的要诀. 9. 装狠守拙，宽严并施