人力资本投资与顾客资本之中介机制－创新能力与竞争积极性的角色.pdf

國立中正大學勞工研究所 碩士論文 人力資本投資與顧客資本之中介機制 －創新能力與競爭積極性的角色 研 究 生：林宛儀 撰 指導教授：林豪傑 博士 中 華民 國 九 十 八 年 八月 謝 誌 隨著論文即將付梓之際，兩年的研究所生涯將劃下句點，朝人生之下一旅程 築夢。論文得以順利完成，首要感謝恩師林豪傑老師的悉心指導，從研究方向的 擬定、架構的建立及研究方法的採行等皆用心指導，實令學生永銘於內。恩師審 慎的研究精神及樂觀開朗的處事原則，對於學生而言，實乃最佳典範。誠摯感謝 恩師的教誨、鼓勵及照顧，師恩浩蕩，畢生難忘。此外，承蒙口試召集人溫金豐 老師及口試委員黃良志老師於百忙之中撥冗審查並惠賜寶貴意見，使學生的論文 更趨於完善周全，謹獻上最誠摯的謝意。再者，非常感謝中正勞工所全體老師於 研究所期間的指導，受益良多，學生感念在心。同時，亦感謝亞洲大學張湘君老 師與王莉娟老師，您們的鼓勵與協助，是我持續努力的原動力。 撰寫論文期間，感謝同門小楓的協助與陪伴，一起meeting、討論、相互打 氣的日子，讓苦悶的研究生活更充滿活力。此外，我要特別感謝東曄學長在資料 處理及統計軟體方面的協助，讓生澀的我能迅速地進入狀況，因有學長的鼎力協 助，讓所有的事情變得事半功倍。最重要的是，學長經常給予我鼓勵與協助我解 憂，每當心灰意冷之際，使我重燃信心與鬥志，得以繼續向前邁進。同時，感謝 冠儒、育誠、文字、舜慧、致嘉、宇欣、珮珮在問卷發放期間的熱心幫忙，使原 本繁瑣的問卷發放前置作業得以順利完成。於此，亦感謝宣穎、小花、天堂、雯 雯、念豫、嘉胤、真麟、海妹、展意、祥哥、盟凱不時地鼓勵與打氣，您們所提 供予我的實質助益，讓我真的倍感窩心。 最後，感謝我的父母，於研究所生涯全力地支持與鼓勵，讓我得以無後顧之 憂地再次沉浸於學生生活，您們對我的包容、體諒與關懷，沒齒難忘。撰文至此， 心中充滿喜悅與感恩，感謝這一路陪伴我的親朋好友，願平安喜樂福臨各位。 林宛儀 謹誌於中正大學勞工研究所 中 華 民 國 九 十 八 年 八 月 中文摘要 本研究檢視資源基礎觀點（resource-based view ）下的內部創新能力及動態 競爭觀點（ competitive dynamics perspective ）下的外部競爭積極性，在人力資本 投資與顧客資本間所扮演的中介角色。藉此瞭解人力資本投資於組織上所創造的 價值與意義，期望藉此打開人力資源管理與組織績效間的黑盒子。首先，有別於 以往大多僅著重於教育訓練探討人力資本投資的相關研究，本研究嘗試檢視多面 向的人力資本投資，並探討此一重要概念對顧客資本的影響。其次，本研究整合 資源基礎觀點與動態競爭觀點，同時從組織的內、外導向能力來探討人力資源管 理如何創造組織的競爭優勢，運用此方法應能有 效彌補以往過於重視內部能力， 而忽略市場範疇的缺口。 為了達成上述目的，本研究先透過文獻探討確認理論架構與假說，研究採用 調查法蒐集大樣本的廠商資訊，分析單位為廠商層次。運用 AMOS軟體執行結構 方程式（structural equation modeling, SEM ）分析來進行統計驗證，藉此檢驗整體 理論模式的配適性與研究變項間的假設關係。研究結果顯示，整體理論模式具有 良好配適度，同時，變數間顯著的關係也支持本研究所提出的大部分假說。研究 結果發現，人力資本投資與創新能力間有顯著正相關，此即表示組織可透過持續 性的人力資本投資，來提升組織內部的創新能力。再者，創新能力與競爭積極性 對顧客資本具有顯著效益，而且創新能力亦有助於競爭行為積極性的促進。如此 顯示，創新能力實是組 織建立外部導向能力與取得競爭優勢的關鍵因素。同時， 實證結果也顯示，創新能力與競爭積極性完全