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有“礼” 走遍天下 —— 商务礼仪 人在商务交往中的艺术 1 前 言 公司员工是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪，不 仅反映出该员工自身的素质，而且折射出该员工所在公司 的企业文化水平和经营管理境界 2 课程安排  商务礼仪的概论  商务人员的“印象管理”之— 形象礼仪  商务人员的“印象管理”之— 形体礼仪  商务人员的“印象管理”之— 语言礼仪  商务“办公室工作”礼仪—成功者从这里走出  商务“电话”礼仪—把你的声音传向世界  商务“公务”礼仪— 使公务更加规范 3 商务礼仪的定义与作用 定义：“商务人员在商务交往中的交往艺术” 作用： 提升个人素质 建立良好的人际关系 维护个人、企业、国家形象 “减灾效应” “教养体现细节，细节展示素质” 4 商务礼仪的基本理念与特征  基本理念： “尊重为本”  自尊  尊重对方  基本特征： 规范性（标准化要求） 对象性（因人因事而异） 技巧性（可操作性） 5 商务礼仪的适用范围 初次见面的场合“首轮效应” “脏皮鞋的后果” 公务交往的场合 “办公室、庆典、仪式、商务会议、商务活动、迎送” 涉外交往的场合 “菊花与熊猫” 6 商务礼仪培训二 7 商务礼仪——“外在形象” 人的印象形成＝ 55％外表+38％自我表 现+7％语言 8 服饰的功能 服饰所传递的信息 社会地位、个性、职业、收入、教养、品位、发展前途 服饰的功能 无声的自我展示和表现成就的工具 服装建造一个人，不修边幅的人在 社会上是没有影响力的” ——马克.吐温 9 商务人员着装的四大原则  符合身份  避短扬长（重在避短）  遵守惯例  区分场合 10 商务人员着装六大禁忌