卓越绩效管理实施要素及标准流程.docxVIP

卓越绩效管理实施要素及标准流程 一、 卓越绩效评价准则概述 卓越绩效评价准则主要介绍卓越绩效评价准则标准制定的目的、 意义和适用范围、产品质量法的规定、对质量专业技术人员职业道德 行为和专业能力的基本要求。 二、 七个类目及其内部联系 卓越绩效评价准则是由七个主要类目组成的，它们分别是领导、 战略、顾客与市场、资源、过程管理、测量分析与知识管理、经营结 果。图1中七个部分是相互关联和相互作用的。 尊沖士士 二y / 4.4资源4.2战略倾导作用三允运骨结■柴=角4 7 4.4资源 4.2战略 倾导作用三允 运骨结 ■柴=角 4 7经营结果 4.5过程管理 4 6虽测、分析9改进 JDO 图1七个类目相互联系 ——/ N 〉 1/ 人力资源 经营与形象H标 战 领 略 与 —\ 过 ? K 技术、财务 K 相关方受益 导 规 ——/ 程 -1/ 等资源 -1/ 划 \ —\ / 1\ 组织体系结构 -J\ —,/ 顾客满意 1/ 图2七个类目在企业中的应用 分析图1、图2可知，在企业实际运行中，在起驱动作用的“领 导作用三角”（领导、战略、顾客与市场）的推动下，经过传动纽带“过 程”的连接，向着从动作用的“运营结果三角”发展，而经过“测量、分 析与改进”所得到的数据信息作为企业运行的基础推动着整个PDCA 过程的往复运转。 三、二十二个评分项逻辑框架 在卓越绩效评价准则的二十二个条目之间，存在着非常密切的相 互关系。 从组织概述开始，高层领导了解组织，引导组织发展的方向，通 过战略制定、资源配置和绩效评审，掌握着组织的运营。组织在社会 的大环境的约束下制定公司战略，通过战略实施来配置资源。管理过 程。基于对顾客和市场的了解，建立顾客关系，提高顾客满意度，取 得顾客与市场结果；为过程管理配置资源，取得资源结果；在经营结 果中存在层层递进关系，以资源结果为基础取得过程有效性结果，顾 客与市场结果，进而取得财务结果、组织治理和社会责任结果。 测量、分析和改进的对象不仅是过程绩效，也包含结果绩效，是 桥梁，是过程和结果改善的基础。 其具体的相互关系见图3卓越绩效评价准则内容逻辑框架。 4.1领导? 4.2战略组织概述4.1.1组织的领导4.1.2社会责任4.3顾客与市场4.4资源4.5过程管理4.3.1对顾客与 市场的了解4.3.2顾客关系 与顾客满意44.1 4.1领导 ? 4.2战略 组织概述 4.1.1组织的领导 4.1.2社会责任 4.3顾客与市场 4.4资源 4.5过程管理 4.3.1对顾客与 市场的了解 4.3.2顾客关系 与顾客满意 44.1人力资源 4,4.2财务资SB 443呈础设施 4 4.4侑息 4.4.5技术 44.6相关方关系 4.7.5 组织的治理和 社会责任结果 4.7.1 顾客与市 场结果 4.7.4 过程有效 性结果 4.7.2 财务 结果 4.2.1战略制定 4.1.2战略部署 4.5.1价值创造 过程 4.5.2支持过程 4.6屋测、分析与改善 4.7.3 资源 结果 ?li i ■ I i ? i a a i t a a i ? 1 ■ i i 1 a i a i i ? ? ? ? ? ■?申 ? ??■ ■平°?r T 经营结果 图3卓越绩效评价准则内容逻辑框架 四、 七个类目、二十二个评分项、四十四个着重方面的关系 这七个类目的要求分为两种类型，前六种称为“过程型的要求, 第七类称为“结果型的要求。在回答这两类要求时所需要的信息是不 同的。这些要求又可以分为三个层次，即基本要求、总体要求和多项 耍求。基本要求就是条目的标题，它是各条目的最核心的概念和最基 本的主题。总体要求是条冃要求中的最重要的特征，是在针对条冃的 核心主题做出冋答时必须包括的着重方面。多项要求指每一“着重方 面中所包括的捉问。这些捉问构成了条目要求的细节。把握这三个 层次的要求是进行正确评分的关键。标准的总体结构和各基本要求的 分值如表1所示。 表1卓越绩效评价准则的结构 类El 条目 要点 基本要求/评分项目（分值） 总体要求 过 程 型 要 求 4. 1 领导 4. 1. 1组织的领导（60分） 1 ?髙层领导的作丿IJ 2 .纽织的治理 3.组织绩效的评审 4. 1.2社会责任（40分） 1.公共责任 2.道徳行为 3.公益支持 4.2 战略 4. 2. 1战略制定（40分） 1.如何制定战略 2.确定战略口标 4.2.2战略部署（40分） 1.战略规划的制定与部署 2.绩效预测 4.3 顾客与 市场 4. 3. 1对顾客与市场的了解（40分） 1?对顾客与市场的了解 4. 3.2顾客关系与顾客满意（50分） 1 ?顾客关系的建立 2.顾客满意的测量 4.4 资源 4.4.1人力资源（40分） 1