高效溝通與談判技巧特训营.pdf

高效溝通與談判技巧特训营 主讲：彭小东老师 主办主办：：东晨国际训练机构东晨国际训练机构 彭小东老师  主要背景：  实战派著名营销管理专家.企业资深培训教练 ，  高级管理咨询师.资深广告人,传媒人;策划人  中国企业教育百强前十强讲师;  排名全球培训师前排名全球培训师前5050名讲师名讲师  中华广告媒介行销力研究院长  中国广告媒介行销创始人  “弱势广告客户强势生存法则弱势广告客户强势生存法则＂倡导者倡导者  2003年《广告媒介江湖行销之四把刀》培训教材获奖并成为当年畅销书籍  2006年被评为“中国广告媒介行销培训第一人＂;  时代光华时代光华,前沿讲座前沿讲座 ，，全球培训师等多家培训机构特邀高级资深讲师全球培训师等多家培训机构特邀高级资深讲师.  山西省人民广播电台,山东济南人民广播电台,四川明熙传媒集团等多 家广告,传媒机构特邀高级顾问  哈佛商业评论哈佛商业评论.OWMOOWMO全球传媒观察全球传媒观察.世界经理人世界经理人.世界咨询师世界咨询师.世界企世界企 业家.价值中国等多家知名传媒专栏作家:特约撰稿人; 開場白  從狠心老爸嫁女兒的結親經驗談起  溝通難不難？不難？！哈，騙人…  唉唉 ，，該怎麼談判該怎麼談判 ？？解決問題解決問題 ，，還是分餅還是分餅 ？？  有效談判？先博感情吧！聽聽帕雷托怎麼 說說 ：80/20原則原則(Pareto 80/20 Principle））  55大關鍵大關鍵 ：讓你二十年後依然是人才讓你二十年後依然是人才 變遷環境下的溝通藝術 現代人必須善於溝通 80/20:從溝通到談判之路 累積社會資本累積社會資本 （（信任信任 、網絡與規範網絡與規範 ）） 人際關係的建立人際關係的建立 、開展與運用開展與運用 化阻力為助力：資源整合的積極意義 五大關鍵 讓你二十年後依然是人才  不管坐什麼位置，都要保持學習的習慣  永遠做得比老闆要求的更多一點  當個當個 「用人達人型用人達人型」」主管主管  隨時拓展人脈並懂得維繫  勇敢邁向「繞道型」人生 看倌看倌 ，，唉唉 ，，溝通的功用還真是無所不在溝通的功用還真是無所不在… 溝通能力的基礎溝通能力的基礎 ：杜書伍如是說…  「不善溝通」，是很多人亟欲改善、提升的能力 要項之一要項之一 。  自認拙於溝通者在自我檢視的過程中，容易反射 性的推論性的推論 ，問題出在自己口才不佳問題出在自己口才不佳 ，缺乏自信缺乏自信 ， 容易緊張，個性內向，從而，便自我要求「要增 加自信」」 、「練習多說話」」 、「走進人群」」 ，甚 至去上課演練溝通技巧；種種「解法」，雖多少 有所裨益，卻是事倍功半，甚至徒勞無功。  有些主管碰到這類同仁時，竟也僅反射性的指導： 「你要多溝通」，令人啼笑皆非。 （續）  回過頭來，每一個人都是別人溝通的對象， 相信大家也都有過這樣的經驗相信大家也都有過這樣的經驗 ：有一類人有一類人 看似長於溝通，但聽起來卻只覺得其邏輯 跳躍，說話天馬行空切不入重點，甚至語 無倫次而不自知無倫次而不自知 。  更有一類人說起話來頭頭是道，卻讓人感 覺從頭到尾在覺從頭到尾在 「「自說自話自說自話」，甚至有強辭甚至有強辭 奪理的感覺。結果同樣是「有溝沒有通」。 不善溝通的根源：不得要領  對欲傳達的「事」，缺乏系統性、結構性 的了解與掌握的了解與掌握 。  因而因而 ，當欲傳達訊息給別人時當欲傳達訊息給別人時 ，說起來零說起來零 零落落，邏輯不清，甚至自相矛盾。  對方接收時非常吃力對方接收時非常吃力 ，甚至造成誤解或曲甚至造成誤解或曲 解的可能，溝通自然就不良。 不善溝通的根源：見人不會說人話  把話說清楚只是溝通的基礎，要讓人「聽進去」， 進而進而 「認同認同」」 、「接受接受」」 ，「人人」」的因素更為關的因素更為關 鍵。  大家都知道要與孩童對話大家都知道要與孩童對話 ，一定要考量其年齡與一定要考量其年齡與 心智程度，並用其可理解的用語與方式表達，才 能與之溝通 ；更何況不論是主管對部屬 、部門對 部門或者是跟客戶溝通，其立場經常互異，甚至 是對立。若未能認知到「人」的不同，只一味想 把把 「「事事」說清楚說清楚 ，結果不僅自己氣餒不已結果不僅自己氣餒不