美容院顾客管理-----如何稳定客源和吸引新客源.pdf

美容院管理系列 美容院顾客管理美容院顾客管理 如何稳定客源和吸引新客源如何稳定客源和吸引新客源 黄静 请大家想一下请大家想一下：：经营美容院的经营美容院的 目的是什么？目的是什么？ 爱好？ 有事做？ 为了美容事业？ 赚钱！持续而不 为了生计？ 断地更多地赚钱！ 黄静 如何使自己的美容院越做越好？如何使自己的美容院越做越好？ 首先树立科学的经营管理观念，跳出小 老板，小生意人的小打小闹的思路，为 自己的美容院制定长远的发展规划及引自己的美容院制定长远的发展规划及引 进科学完善的管理. 美容院的管理:开业的企划,顾客的管理, 员工的管理,促销宣传策划与实施,连锁经 营等. 黄静 美容院赢利的关键美容院赢利的关键 稳定的客源 较高的利润空间 费用成本下降 营业额增加/产品销售额提高 …………………… 黄静 影响美容院客源稳定的影响美容院客源稳定的 因素有哪些因素有哪些?? 竞争激烈. 顾客对我们的美容院服务不满. 服务项目不全,顾客对服务项目的选 择面不够. 美容院经营的内部环境没有吸引力. 员工的流动. 黄静 顾客管理的对策之一顾客管理的对策之一:: 完善系统的开业企划完善系统的开业企划 黄静 1.1.美容院的选址及定位美容院的选址及定位 1. 美容院选址应避开较偏远地区而选择教热闹 地区，如：商场附近、市内公共交通车站附 近，居民小区等. 2. 周边环境的调查: AA.空气环境空气环境 B.地段环境 C.消费层次 D.职业范围 E. 同业商家:价格水平,品牌,服务,装修,经营理念 和特色。 黄静 竞争店调查表竞争店调查表 W店 X店 Y店 Z店 本店 对比 店铺规模 员工/面积 技术体系 美容费用美容费用 财务状况 广告活动 顾客层次 总体评价 黄静 市场调查与策略市场调查与策略 按女性人口×30%可算出 市 美 对象 美容人口 场 容 商圈 顾客层次 从住宅情况去推论生活水准 调 院 周围环境 查 的 店铺规模 店铺面积/员工数/美容床数 竞争 技术体系 专门技术/美容师的构成 店 美容费用 与平均美容费用比 服务状况 顾客的评价/综合情况 广告活动 宣传方法,每月宣传次数 综合形象 店铺层次的总体判断 本地地理 条件 本店活动对策 黄静 周围美容动向 2.2.美容院的装修美容院的装修 美容院的装修在整个开业过程中的作用更多地反映出美容院 的经营定位.  装修档次:作为一个专业美容院的装修标准应 是清爽、整齐,但从经营角度来说,又要考虑不 同消费者的心理. 对于消费层次较高的顾客对于消费层次较高的顾客,如果一个简单的如果一个