10大招数搞定客户.docVIP

解决客户抱怨的10大招数 华南城网并不特别关注那些已经成功的会员，因为他们已经知道如何通过华南城网成功获取订单，那些至今还没有成功的华南城网会员，才是我们一直关注的对象。要解决问题，首先就必须要找到问题并正视问题，大家看一看，下面的问题，你的客户对得上号吗？ 1，对ECVV的信任不够； 如果你对华南城网提供的外商询盘与服务心存不必要的疑惑，会影响你回复的积极性，你不可能认真地对待和处理华南城网为你提供的每一条外商询盘，你也不会对每一个可能的成交机会尽你最大的努力，总是挑三拣四，轻易地放弃而不能贵在坚持。有些会员难免只见树木不见森林，几个客户不回、几条询盘不成单即对网站产生怀疑，跟进不及时，回复不认真，最终离成功越来越远。 2，对自己的信心不够； 做任何一件事，如果自己都信心不够，那当然做不好，通过b2b网站获取出口订单早已被证明是一条绝对能够成功的新路子，别人都能不断地成功，你又为何总是对自己信心不足？如果，你在决定尝试通过b2b网站寻找出口订单时，就对自己将来能否成功信心不足，那无异于“跛足”之先天不足，长他人志气，灭自己威风，不幸之结局不说大家当然都能猜得到；所以，坚信你自己一定有能力像其它很多会员一样的成功，那成功一定就在一步之遥！ 3，努力程度不够； 国际市场早已是买方市场，处处充满竞争，若想不经过一番艰苦的努力而成功夺取订单，这种可能已越来越少。只有努力，你才有可能发掘到最有竟争力的价格，你越努力，外商会更觉你的诚意可嘉而更愿意下单给你。当你屡次碰壁时，何不扪心自问：你对每一个可能成交的机会是否都尽了你最大的努力？杭州恒通服饰的张小姐发来一封邮件，称她是从去年到现在向一位香港客户一共发了7封邮件后才收到客户的第一次回复，而收到的第一次回复就是客户递的的实单，双方价格已经确认，显然，张小姐的诚意最终打动了这位香港客户，而如果张小姐因为该客户6次不回而轻易地放弃，她无疑将永远与这个客户失之交臂！外贸需要机遇，更多需要耐性和努力。 4，会员级别还不够； 我们注意到，在向我们抱怨称入会以来一直没有成交的会员中，高达75%的均为体验会员，标准会员则占了20%，高级会员也有5%的比例，尊贵会员则几乎为零；体验会员本来就是试用性质的，华南城网设立体验会员的目的是为了让大家了解ECVV所发布的外商询盘究竟是不是真实的，服务的模式以及平台特点。相当比例的体验会员都希望，只要联系几个客户后就能实现与外商的实质成交。试想：体验会员们最多只可与公开发布的4个外商联系，而一般来说也不可能每一个外商都回你，成交的机会如此有限，成功的机会少之又少。与你一样，买家在搜索时，面对长篇累牍的搜索结果，往往耐心有限，只会浏览前面一些网页。所以，当我们的一些会员们在向我们抱怨没有成交的时侯，是否想过也许与你的会员级别太低，没有获得买家的青睐呢？ 5，能力可能有欠缺； 为什么有些人的生意做得大，有些人的生意做得小，而不少人很难成单？这与能力很有关系！在外贸公司工作过的人应该知道，总有些业务员，书读得不少，工作也算勤奋，但即使年年都去广交会，去国外参展，钱花了不少，但却从未见成效！这在很大程度上与个人的能力很有关系！所以，当你总是不能成交的时侯，可否想过是否与自己的能力不足有关系？是不是应该在提高自己的能力上多下点功夫？多了解外贸咨询，多了解行业动态，多熟悉外贸技巧，多学习成功经验。 6，联系方法有问题； 与外商联系，最烦的就是客户不回，因为如客户不回复，你根本就没有任何机会走向成交；按我们的统计与评估，如果你在三天内与华南城网最新公开发布的外商联系，且不管成不成，外商的回复率一般能达到30%-60%之间，而如果你与华南城网后台INBOX中的外商联系，外商回复率则一般都能高达60%以上，前者如果你达不到50%的回复率，后者如你不能实现60%的回复率，不客气的说，不是你的联系方法有问题，就是你的回复不及时。我们曾看过不少会员给客户的第一次联系邮件，问题真的多多，请换位思考，当你收到许多这样的邮件的时侯，你会花宝贵的时间来回复吗？己所不欲，请勿施他人； 7，谈判技巧需改进； 从您第一次接触客户，到与客户签单，过程有时候简单、但更多的时侯却是复杂而艰苦的谈判经历，众所周知，货比三家，一般情况下，客户很可能同时在与几家供应商谈判，在大家出口价格都差不多的情况下，你的谈判技巧如何对你最终能否争取到外商订单将起着很重要、有时甚至是决定性的的作用；如某外商很有诚意地给了你一实单，而你又有充分的把握认定你最终的报价及其它条件又不可能比其它的供应商低，当最终你又得知外商却把单子下给了其它的供应商的时侯，请认真检讨你的谈判技巧。 8，未用足我们的服务； 不管你是华南城网何种级别的会员，既然花了一定的费用，就应该尽量用够华南城网上提供的相应服务。然而，也许是意识或观念的原因，据我们