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有效的沟通提升技巧 主讲专家： 课程时长： 2天 内训热线： 0108701　联系人:韩老师 HYPERLINK /Training/qypx/qypx_5.aspx?id=184 \l # 课程内容 HYPERLINK /Training/qypx/qypx_5.aspx?id=184 \l # 专家介绍 HYPERLINK /Training/qypx/qypx_5.aspx?id=184 \l # 机构介绍 授课方式： ˙看图说话 ˙讲授演练 ˙测????试 ˙分组讨论 ˙活动演练 ˙短片欣赏 课程大纲： 您知道吗？工作难免有层出不穷的「状况」，如何跟主管沟通来找出问题的症结及解决方案？当部门与部门之间产生冲突，或是彼此流程无法衔接时，你又该怎么沟通？面对新产品的促销，该如何安排资源，让客户接受所提供的最佳营销方式？ ????????透过授课、活动的亲身体验，了解并能运用倾听的技巧、同理对方与探询需求的方式，让人际网络畅行无阻。 一、为何需要沟通？ ????????1、沟通的过程与意义 ????????2、沟通中容易犯的迷失 二、沟通中，哪些因素会影响沟通效果？ ????????1、扫除沟通障碍与误区 ????????2、影响沟通质量的要因 ????????3、如何创造良好的沟通环境 三、沟通十大技巧，善用沟通技巧创造最大的价值！ ????????1、对????策：且慢发作 ????????2、消极对策：纾解压力 ????????3、积极对策：面对压力 ????????4、面对逆境：泥土或星星 ????????5、如何造就良好的沟通模式 ????????6、耐心倾听 ????????7、同?理?心 ????????8、培养幽默感 ????????9、赞????美 ????????10、拒绝的艺术 四、针对不同的人格特质及外显行为，采取有效的沟通方式。 ????????1、沟通成员中的立场与角色扮演?? ????????2、沟通风格﹝态度﹞?????? ????????3、沟通中的PFC ???????4、沟通的行为语言 五、如何区隔同情心与同理心的不同？ ????????1、沟通中的无形的表现直接影响有形的沟通结果。 ????????2、倾听的绊脚石与技巧??? ????????3、发挥同理心与表达的技巧???? ????????4、运用有效的沟通技巧，创造沟通最大价值 六、冲突有可能带来正面影响，与其如何避免冲突，不如面对冲突！ ????????1、冲突与合作：回避、顺应、竞争、妥协、合作。 ????????2、冲突时所采取的立场与协调 ˙活动演练